崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實(shí)施；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的策劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素的分配；負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理流程的設(shè)計(jì)，并形成文件；負(fù)責(zé)定期或不定期地組織對(duì)體系文件進(jìn)行評(píng)審、修改；負(fù)責(zé)公司質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況；監(jiān)督客服投訴處理情況，制定物業(yè)品質(zhì)部日常周報(bào)、月報(bào)；協(xié)助物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行

3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的商戶溝通、動(dòng)態(tài)監(jiān)察、費(fèi)用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報(bào)修、經(jīng)營(yíng)巡查、消防監(jiān)察、消費(fèi)者投訴處理和檔案管理工作

4、負(fù)責(zé)與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對(duì)投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪；負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作；負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織安排以及業(yè)主委員會(huì)的日常協(xié)調(diào)工作

5、負(fù)責(zé)綜合管理?xiàng)l線的品質(zhì)督導(dǎo)，匯總品質(zhì)檢查數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。針對(duì)綜合管理?xiàng)l線，各項(xiàng)目存在的共性問題提出改進(jìn)意見，負(fù)責(zé)本條線品質(zhì)督導(dǎo)評(píng)分表的編制