【崗位職責(zé)】

作為快遞客服，您將負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴與退貨事宜，確保客戶滿意度。主要職責(zé)包括：解答客戶關(guān)于快遞服務(wù)的各種疑問；處理客戶投訴，提供解決方案并跟蹤問題解決過程；協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶問題得到及時(shí)有效的解決；收集并分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。

【任職要求】

-學(xué)歷：大專及以上，物流管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

-經(jīng)驗(yàn)：1-3年快遞或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心或電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

-技能：熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通能力和問題解決技巧；

-語言：普通話流利，具備基本的英語讀寫能力更佳；

-性格：耐心細(xì)致，積極主動(dòng)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。