一、崗位職責(zé)

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易；

3、售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；

5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理；

6、通過(guò)聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

二、任職要求

1、負(fù)責(zé)店鋪客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，統(tǒng)籌客服組和運(yùn)營(yíng)組的工作對(duì)接，提升店鋪轉(zhuǎn)化率；

2、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪客服團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)客服銷售技巧，提升轉(zhuǎn)化率；

3、定期抽查客服聊天記錄及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善，提升服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪DSR;

4、實(shí)時(shí)監(jiān)控客服詢單轉(zhuǎn)化、服務(wù)態(tài)度等關(guān)鍵指標(biāo)，并對(duì)關(guān)鍵維度數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，提出合理化建議并推進(jìn)落實(shí)；

5、負(fù)責(zé)合理管理小組人員班次，人效最大化；

6、負(fù)責(zé)根據(jù)公司或上級(jí)要求，制定客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效、編制、目標(biāo)等日常管理工作；

三、薪資待遇：綜合薪資：底薪+績(jī)效

四、福利：五險(xiǎn)、餐補(bǔ)、加班補(bǔ)助、節(jié)假日福利、法定節(jié)假日、帶薪年休假

五、工作時(shí)間：8:00-17:00；月休四天

六、工作地點(diǎn)：

詳細(xì)地址：馬鞍山市花山區(qū)霍里山大道湖北東路16號(hào)1-101電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園2樓205室。