1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”:說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕

2、遇見(jiàn)客人隨時(shí)微笑及問(wèn)候，做到禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)

3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作

4、如實(shí)填寫(xiě)工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給客房經(jīng)理，并在報(bào)表上備注注明

5、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施

6、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)

7、做好每天單項(xiàng)清潔項(xiàng)目、大清潔項(xiàng)目

8、清潔客房時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞，立即報(bào)修

9、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和歸還工作

10、中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作

11、及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時(shí)反饋結(jié)果

12、正確使用和保管工作車(chē)、保潔工具、通訊工具和客用品

13、遇生病客人應(yīng)給予關(guān)心和幫助，并立即報(bào)告上級(jí)

14、及時(shí)滿足客人提出的需求，超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告給上級(jí)

15、樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí)

16、完成上級(jí)布置的工作