一、崗位職責1.營業(yè)環(huán)境管理。檢查營業(yè)廳、自助銀行等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，確保營業(yè)環(huán)境整潔，物品擺放有序，設(shè)施設(shè)備運行正常。2.維持營業(yè)秩序。提醒客戶在一米線外等候；密切關(guān)注網(wǎng)點營業(yè)廳動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向營業(yè)主管或網(wǎng)點負責人報告并妥善處理，維持網(wǎng)點營業(yè)秩序。3.識別引導分流。主動迎接客戶，詢問識別客戶需求，指導客戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，引導客戶到相應區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，積極推薦并輔導客戶使用自助設(shè)備和電子銀行，但不得持有我司員工工號進行授權(quán)等操作；根據(jù)柜面客戶排隊情況，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關(guān)注等候區(qū)客戶，及時進行二次分流和關(guān)懷幫助。4.解答客戶咨詢。當客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務(wù)時，可進行簡要溝通，并及時禮貌地將客戶引薦給大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員。5.客戶投訴受理。耐心傾聽客戶訴求、及時安撫客戶情緒，妥善處理客戶訴求，避免投訴升級。6.協(xié)助大堂經(jīng)理填寫大堂工作日志。7.遵守相關(guān)規(guī)定，完成服務(wù)范圍內(nèi)及網(wǎng)點負責人交辦的涉及廳堂服務(wù)的其他工作。二、任職要求1.年齡：原則上35周歲（含）以下，男女不限；對具有一定專業(yè)特長的人員可適當放寬年齡限制。2.學歷：具備高中及以上學歷。3.儀表端正、遵紀守法、誠實守信，無違法、違規(guī)、違紀等不良記錄。