一、崗位職責(zé)

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；

3、售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；

5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進(jìn)處理；

6、通過聊天工具以客戶溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

二、任職要求

1、從事京東、天貓等電商平臺相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、打字速度快40-50個/分鐘，能同時應(yīng)付多個人的聊天咨詢問題。工作主動熱情，仔細(xì)耐心，思維靈活，溝通能力強(qiáng)，有良好的應(yīng)變能力，熟悉各大平臺的買賣操作流程；

3、能即時回復(fù)客人提供售前、售中、售后服務(wù)。熟悉公司產(chǎn)品，能熟練解答客戶提問，推介產(chǎn)品，促進(jìn)銷售訂單生成等相關(guān)流程

三、薪資待遇

綜合薪資：2800+績效+福利

福利：社保、年休假5天、法定節(jié)假日、加班補(bǔ)助、晚班補(bǔ)助、節(jié)假日福利

四、工作時間：

月休四天

售前白班8點(diǎn)-16點(diǎn)晚班16點(diǎn)-24點(diǎn)

售后白班8點(diǎn)-17點(diǎn)，中午休息1小時；中班13點(diǎn)-22點(diǎn)，晚飯休息1小時

五、工作地點(diǎn)：

詳細(xì)地址：馬鞍山市花山區(qū)霍里山大道湖北東路16號1-101電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園2樓205室