崗位職責(zé)

1.協(xié)助樓層經(jīng)理制定和實(shí)施管理計(jì)劃?：樓層主管需要協(xié)助樓層經(jīng)理制定本樓層的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)；

?2.人員管理?：負(fù)責(zé)本樓層的人員管理，包括員工考勤、考績，根據(jù)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行表揚(yáng)或批評，調(diào)動(dòng)員工積極性；

?3.商品和銷售管理?：協(xié)助樓層經(jīng)理進(jìn)行商品管理和銷售管理，確保商品陳列和銷售目標(biāo)的達(dá)成；

?4.環(huán)境和服務(wù)管理?：負(fù)責(zé)本樓層的環(huán)境管理和服務(wù)管理，確保公共區(qū)域和客房的清潔、整齊，設(shè)施完好，排除安全隱患；

?5.客訴管理?：處理客人的投訴，及時(shí)向上級報(bào)告重大投訴，并妥善處理一般性投訴；

?6.市場調(diào)查和分析?：組織對競爭對手的市場調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整經(jīng)營策略；

?7.培訓(xùn)和考核?：督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工，確保員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作；

?8.設(shè)施設(shè)備管理?：負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并配合工程人員進(jìn)行維修；

?9.安全管理?：負(fù)責(zé)本樓層的安全檢查工作，確保住客及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全；

?10.其他管理職責(zé)?：包括制定工作計(jì)劃、組織會議、傳達(dá)上級指示、反映員工及柜組情況等。

崗位技能要求

1.具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。

2.大專畢業(yè)或具有與之相等的豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

3.至少具有管家部2年樓層服務(wù)員和1年主管工作經(jīng)驗(yàn)。

4.良好的管理及溝通能力。

5.能說簡單的英文，能從電腦上讀懂房態(tài)。