顧客服務(wù)：導(dǎo)購員需要熱情接待顧客，了解顧客的需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢，幫助顧客選擇合適的商品，解除顧客在購買過程中的疑慮，從而促成銷售。維護與顧客的信任關(guān)系。

銷售技巧：導(dǎo)購員需要掌握并運用各種銷售技巧，如產(chǎn)品演示、搭配建議等，以提升顧客的購買愿望，增加營業(yè)額。

商品管理：負責(zé)商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作，確保商品陳列整齊、清潔、有序，并符合公司的陳列標準。

環(huán)境維護：保持銷售區(qū)域的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境。

信息收集：收集顧客對商品和服務(wù)的反饋，以及競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

報表制作：完成日、周、月銷售報表等工作，并向上級主管匯報。

促銷活動：按照公司的促銷計劃實施促銷活動，包括促銷產(chǎn)品及贈品的設(shè)計、制作及發(fā)放管理。

遵守制度：遵守公司的各項運營管理制度，確保執(zhí)行到位，如排班、接貨、陳列、盤點、收銀等。

個人形象：注重個人儀容儀表，遵守服務(wù)行為規(guī)范，塑造專業(yè)形象，以提升品牌形象和企業(yè)形象。

導(dǎo)購員的工作不僅僅是銷售商品，還包括提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，維護良好的購物環(huán)境，以及通過各種銷售技巧提升顧客滿意度和品牌忠誠度。