客服專員
3000元/月非常nice的一家公司,上班氛圍輕松愉悅,舒適的上班環(huán)境;
公司都是95、00后的單身小哥哥小姐姐多(公司允許辦公室戀情,喜歡的盡管去追);
在這里我們不僅有美麗的皮囊,還有有趣的靈魂,更有超高的收入;
一家負(fù)責(zé)任的公司,一群志同道合的人,期待你的加入?。?!
公司福利:
無責(zé)3000+提成(出單快)+獎(jiǎng)金福利等,月收入6000-12000不等,看能力來;
月-休6天,早九晚六點(diǎn)半工作制,中午休息2個(gè)小時(shí);每周都有下午茶;公司很溫馨,沒有勾心斗角哦!前期有經(jīng)理帶教,有無經(jīng)驗(yàn)都可以!
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
一、客戶信息收集與整理
每日定時(shí)查看服務(wù)平臺上的客戶留言,確保無遺漏。仔細(xì)分析每條留言內(nèi)容,提取關(guān)鍵信息,包括客戶姓名、聯(lián)系方式、意向產(chǎn)品類型、咨詢重點(diǎn)等。
將收集到的客戶信息準(zhǔn)確錄入公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM),按照既定的分類標(biāo)準(zhǔn)對客戶進(jìn)行分類,如按意向產(chǎn)品、投資規(guī)模預(yù)期等,為后續(xù)的精準(zhǔn)邀約做好準(zhǔn)備。
二、邀約回訪工作
根據(jù)客戶分類和留言內(nèi)容,制定個(gè)性化的邀約回訪。在邀約過程中,清晰、專業(yè)地向客戶介紹公司的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢,重點(diǎn)突出與客戶意向匹配的內(nèi)容,激發(fā)客戶興趣。
在合適的時(shí)間(避免打擾客戶休息或工作繁忙時(shí)段),禮貌地自我介紹,并提及客戶在平臺上的留言。以熱情、積極的態(tài)度與客戶溝通,詢問客戶是否方便進(jìn)一步了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
對于有意向的客戶,詳細(xì)介紹產(chǎn)品,符合要求邀約到公司面談的安排,包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、流程和預(yù)期收益等信息,解答客戶提出的疑問。
三、客戶跟進(jìn)與反饋
對已經(jīng)邀約成功的客戶,在預(yù)約時(shí)間前一天再次與客戶電話確認(rèn),確保客戶能夠按時(shí)赴約。對于有特殊情況需要更改預(yù)約時(shí)間的客戶,及時(shí)協(xié)調(diào)并更新CRM系統(tǒng)中的記錄。
在客戶赴約后,與負(fù)責(zé)接待的同事保持溝通,了解客戶在公司的體驗(yàn)和反饋。如果客戶未能赴約,在預(yù)約時(shí)間后的24小時(shí)內(nèi)致電客戶,詢問原因,并嘗試重新預(yù)約。
定期向上級匯報(bào)邀約回訪的工作進(jìn)展,包括邀約成功人數(shù)、到店人數(shù)、客戶反饋問題等。根據(jù)反饋結(jié)果,提高邀約成功率和客戶滿意度。
四、維護(hù)公司形象
在與客戶的所有回訪溝通中,始終保持專業(yè)、禮貌、耐心的態(tài)度,展現(xiàn)公司良好的企業(yè)文化和品牌形象。避免使用任何可能引起客戶反感或誤解的語言和行為。
對客戶的個(gè)人信息嚴(yán)格,不得泄露給任何無關(guān)人員,確保公司在客戶信息安全方面的可靠性,增強(qiáng)客戶對公司的信任。

南寧青秀區(qū)九洲國際

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