小區(qū)中控人員，也被稱為物業(yè)中控員，主要職責包括以下幾個方面：

監(jiān)控與報警處理

負責監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設備、防盜報警設備等的監(jiān)視工作。通過安防設備對物業(yè)實施24小時監(jiān)控，密切注視臨近系統(tǒng)的運行狀態(tài)。

及時準確地記錄各類報警信息在《值班記錄表》上。對于消防報警，應立即趕赴現場進行現場勘察；如發(fā)現火情或覺察潛在的事故時，必須立即報告領導及有關部門，并采取緊急措施按預案執(zhí)行，事后做好詳細記錄。

發(fā)現異常情況及時報告，并通知相應崗位保安到現場查看。

信息處理與傳達

對接收到的信息進行綜合處理，及時匯報調度安排相關人員執(zhí)行。

及時準確傳達項目各部門傳遞的各類信息。

將崗位人員反饋電話受理的業(yè)主需求信息及時登記在《值班記錄表》上，協(xié)調相關人員進行處理并持續(xù)跟進處理結果。

業(yè)主服務

接聽業(yè)主電話應態(tài)度誠懇、熱情禮貌、妥善解答業(yè)主需求。

受理投訴時必須如實認真做好業(yè)主投訴事項記錄，及時轉交相關部門處理并嚴格為業(yè)主。

凡有市政設施(水、電氣、道路、郵電通訊等)所引起的業(yè)主投訴，應努力做好解釋工作，積極配合相關部門為業(yè)主排憂解難，并及時做好回訪工作。

凡屬內部原因造成停水、電、氣維修不及時等引起的業(yè)主投訴，必須如實向安全服務部主管匯報，并積極采取相應應急措施。通過各類通訊設施及時通知相關人員處理，并跟進處理進展情況，隨時向上級匯報請示。

其他工作

負責監(jiān)控錄像拷貝與管理工作。

熟悉消防設備的構造及性能，保證救災操作有序、準確、迅速；發(fā)現火警立即報告并按報警程序報警。

負責監(jiān)控室內的衛(wèi)生清潔工作；文件整理、歸檔。

宣傳消防規(guī)章制度、報告消防隱患，提出合理整改意見。

非消防工作所需不準占用消防電話，禁止非值班人員進入消防控制室。

按時交接班，認真填寫每天的工作記錄，并負責轉達上級交代的各項工作指示。

此外，不同類型的小區(qū)中控人員可能還會有一些特殊的職責，比如在一些大型的商業(yè)小區(qū)，中控人員可能還需要負責商業(yè)運營數據的監(jiān)控和分析，制定相應的經營策略等。