小區(qū)中控人員，也被稱為物業(yè)中控員，主要職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：

監(jiān)控與報(bào)警處理

負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備、防盜報(bào)警設(shè)備等的監(jiān)視工作。通過(guò)安防設(shè)備對(duì)物業(yè)實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，密切注視臨近系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。

及時(shí)準(zhǔn)確地記錄各類報(bào)警信息在《值班記錄表》上。對(duì)于消防報(bào)警，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察；如發(fā)現(xiàn)火情或覺(jué)察潛在的事故時(shí)，必須立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并采取緊急措施按預(yù)案執(zhí)行，事后做好詳細(xì)記錄。

發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)崗位保安到現(xiàn)場(chǎng)查看。

信息處理與傳達(dá)

對(duì)接收到的信息進(jìn)行綜合處理，及時(shí)匯報(bào)調(diào)度安排相關(guān)人員執(zhí)行。

及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)項(xiàng)目各部門傳遞的各類信息。

將崗位人員反饋電話受理的業(yè)主需求信息及時(shí)登記在《值班記錄表》上，協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行處理并持續(xù)跟進(jìn)處理結(jié)果。

業(yè)主服務(wù)

接聽(tīng)業(yè)主電話應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、熱情禮貌、妥善解答業(yè)主需求。

受理投訴時(shí)必須如實(shí)認(rèn)真做好業(yè)主投訴事項(xiàng)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理并嚴(yán)格為業(yè)主。

凡有市政設(shè)施(水、電氣、道路、郵電通訊等)所引起的業(yè)主投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極配合相關(guān)部門為業(yè)主排憂解難，并及時(shí)做好回訪工作。

凡屬內(nèi)部原因造成停水、電、氣維修不及時(shí)等引起的業(yè)主投訴，必須如實(shí)向安全服務(wù)部主管匯報(bào)，并積極采取相應(yīng)應(yīng)急措施。通過(guò)各類通訊設(shè)施及時(shí)通知相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理進(jìn)展情況，隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。

其他工作

負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像拷貝與管理工作。

熟悉消防設(shè)備的構(gòu)造及性能，保證救災(zāi)操作有序、準(zhǔn)確、迅速；發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作；文件整理、歸檔。

宣傳消防規(guī)章制度、報(bào)告消防隱患，提出合理整改意見(jiàn)。

非消防工作所需不準(zhǔn)占用消防電話，禁止非值班人員進(jìn)入消防控制室。

按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫(xiě)每天的工作記錄，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)交代的各項(xiàng)工作指示。

此外，不同類型的小區(qū)中控人員可能還會(huì)有一些特殊的職責(zé)，比如在一些大型的商業(yè)小區(qū)，中控人員可能還需要負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略等。