白班晚班電商客服崗位職責(zé)：

1.實時客服，通過聊天工具接待顧客的咨詢、解答顧客疑慮，用真誠的服務(wù)態(tài)度結(jié)合良好的銷售技巧促成交易;

2、做到積極有效推介店內(nèi)活動及產(chǎn)品，保證客戶有非常好的客戶體驗;

3、負責(zé)處理訂單的售后問題，控制退款糾紛率，根據(jù)情況將售后客戶轉(zhuǎn)交給售后同事處理;

4、定時統(tǒng)計、反饋客戶咨詢問題并優(yōu)化工作效率和技巧，配合運營和店鋪方針打造業(yè)績;

5、與倉庫實時對接，協(xié)助倉庫處理好每一筆訂單，解決物流等問題。

6、及時、有效、妥善處理售后退貨退款、維權(quán)等突發(fā)事件，做好故障商品跟進，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大。

7、通過微信平臺、電商平臺接待客戶；積極熱情的引導(dǎo)處理客戶相關(guān)問題；

8、能單獨處理售前、售后問題，保證客戶滿意：

9、完成任務(wù)，受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄。

任職要求：

1、有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

2、打字快，應(yīng)變能力強，對人有禮貌，能耐心解答客戶疑問。

3、有上進心，能夠不斷學(xué)習(xí)。團隊意識強，可以很好的融入新團隊。

4、專業(yè)的崗前培訓(xùn)體系。該崗位是純坐班，不接受兼職。

5、年齡在18-35左右，優(yōu)秀者可放寬條件。

6、底薪+績效，薪資3000-5000

工作時間：8：30-18:00，17:30-24:00坐班固定班可選。晚班可以在家里上