1、負(fù)責(zé)日?？腿说慕哟?、登記入住、退房、咨詢等；

2、負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生的保持與管理；

3、負(fù)責(zé)本日預(yù)退客房的催退工作以及續(xù)住房的房費收取工作；

4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)入住客人進入房間，簡要介紹房間設(shè)備、服務(wù)特色和使用情況等；

5、負(fù)責(zé)接聽電話咨詢、預(yù)訂等工作；

6、負(fù)責(zé)寄存客人的行李及保管；

7、負(fù)責(zé)客人消費后發(fā)票的開具等工作；

8、跟進將到未到客人情況，并告知酒店具體位置和入住流程，散客需提前確認(rèn)收房費；

9、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況；

10、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)等，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用；

11、管理好自己當(dāng)班時的所有現(xiàn)金、賬務(wù)和單據(jù)；

12、記錄客人意見和建議，受理客人投訴。