客服經理
8000-13000元/月?負責制定部門內各項制度、流程、標準、操作規(guī)程等;
?負責在大堂服務臺為業(yè)主、來訪客戶提供咨詢、指引、秩序維護、來訪登記等公共服務;
?擬定培訓計劃,按計劃對員工實施培訓及培訓后技能考核以提高員工業(yè)務能力;
?負責受理業(yè)主投訴與報修,并及時妥善處理報修或投訴(包括報修事項安排、跟進、服務回訪或投訴反饋),以確保業(yè)主服務需求得到有效、及時的解決;
?負責所有物業(yè)服務中心往來電子郵件的審核,物業(yè)服務中心內部、外部信息的傳遞跟蹤;
?審核每日、周、月維修信息匯總報表,月度輸出分析報告,提交至項目物業(yè)總經理;
?負責物業(yè)服務中心周、月、季報整理審核,上報物業(yè)總經理審核、發(fā)布;
?以季度為單位,組織對業(yè)主方相關接口人進行對接、溝通,及時了解業(yè)主需求;定期組織客服部進行業(yè)主滿意度調查、匯總、分析;
?負責園區(qū)文化活動的策劃、組織以及效果跟蹤;
?負責園區(qū)標識系統(tǒng)管理,定期統(tǒng)計各部門標識制造需求,提報至物業(yè)管理服務中心下單制作;
?協(xié)助重要接待(如會務服務等)、和宴會;
?對招標人直委的服務供應商(如清潔、綠植租擺、綠植養(yǎng)護)進行監(jiān)督及質量控制。
?客戶的滿意度
?個人績效評估
?女性,年齡25-35歲,身高1.63米以上,五官端正,身體健康,酒店類專業(yè)優(yōu)先
???埔陨蠈W歷,有3年以上甲級寫字樓或產業(yè)園及同等崗位管理經驗
?思維清晰,表達準確,普通話標準,有較強的溝通表達協(xié)調能力
?持有有物業(yè)經理管理上崗證
?無犯罪紀錄

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