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客服專員
3000-6000元/月有提成 · 免費(fèi)培訓(xùn)20人以上月結(jié)全職
崗位職責(zé)內(nèi)容:
?負(fù)責(zé)接聽、記錄中國(guó)移動(dòng)10086人工客服熱線,為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢,解答、查詢、辦理和投訴處理等業(yè)務(wù)
?匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
?管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù);
?良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
?與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù)。
面試任職考核要求:
?中專(高中)或以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰。
?能夠快速學(xué)習(xí)專業(yè)技能,高效、優(yōu)質(zhì)地解答客戶問題,并能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)推廣;
?主動(dòng)負(fù)責(zé),具有良好的客戶服務(wù)能力,包括業(yè)務(wù)能力、溝通理解能力、問題解決能力和服務(wù)技巧等;
?具有基本的電腦操作能力,電腦打字速度40字以上/分鐘;
?能適應(yīng)輪班輪休工作。

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吳女士實(shí)名企業(yè)
三門峽陜州區(qū)三門峽南站
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