崗位職責(zé)內(nèi)容：

?負(fù)責(zé)接聽、記錄中國(guó)移動(dòng)10086人工客服熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢，解答、查詢、辦理和投訴處理等業(yè)務(wù)

?匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

?管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)；

?良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

?與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。

面試任職考核要求：

?中專（高中）或以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。

?能夠快速學(xué)習(xí)專業(yè)技能，高效、優(yōu)質(zhì)地解答客戶問題，并能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)推廣；

?主動(dòng)負(fù)責(zé)，具有良好的客戶服務(wù)能力，包括業(yè)務(wù)能力、溝通理解能力、問題解決能力和服務(wù)技巧等；

?具有基本的電腦操作能力，電腦打字速度40字以上/分鐘；

?能適應(yīng)輪班輪休工作。