快遞倉管的工作職責主要包括以下幾個方面：

1.貨物接收與入庫

-負責快遞包裹的驗收、核對數(shù)量和質(zhì)量，確保貨物與清單相符。

-對入庫貨物進行合理分類、分區(qū)存放，建立清晰的庫存賬目。

2.庫存管理

-定期對庫存進行盤點，確保庫存數(shù)量的準確性。

-監(jiān)控庫存水平，及時向相關(guān)部門報告庫存不足或過剩的情況。

3.貨物出庫

-根據(jù)訂單要求，準確、迅速地揀選貨物并進行出庫操作。

-確保出庫貨物的包裝完好，標簽清晰，便于運輸和派送。

4.倉庫管理

-維持倉庫的整潔和安全，確保符合相關(guān)法規(guī)和標準。

-對倉庫設(shè)備和工具進行定期檢查和維護，保證其正常運行。

5.物流協(xié)調(diào)

-與運輸部門協(xié)作，安排貨物的裝卸和運輸事宜。

-處理貨物的異常情況，如破損、丟失等，與相關(guān)部門溝通解決。

6.數(shù)據(jù)記錄與報告

-及時準確地記錄貨物的出入庫信息、庫存變動等數(shù)據(jù)。

-生成各類庫存報表和工作報告，為管理決策提供支持。

7.成本控制

-合理利用倉庫空間，優(yōu)化存儲布局，降低倉儲成本。

-減少貨物損耗和浪費，提高倉庫運營效率。

8.遵守規(guī)章制度

客服崗位：

快件查詢

處理客戶對快件運輸狀態(tài)的詢問，通過快遞單號在系統(tǒng)中查詢快件的攬收、運輸、派送等各環(huán)節(jié)的實時位置與進度信息，然后告知客戶。

問題處理

解決快件延誤問題，安撫客戶情緒，向客戶解釋延誤原因，如天氣、交通等不可抗力因素或分揀中心爆倉等情況。

-處理快件丟失或損壞的投訴，記錄客戶反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門如理賠部門進行調(diào)查、定損和賠償。

客戶溝通

接聽客戶來電，解答疑問、處理投訴，保證溝通態(tài)度良好、專業(yè)。

-主動致電客戶，如快件出現(xiàn)異常情況時及時通知客戶，告知可能的解決方案。

信息記錄與反饋

記錄客戶咨詢和投訴的內(nèi)容、處理過程和結(jié)果。

-將客戶的意見和建議及時反饋給快遞企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門，以便優(yōu)化服務(wù)。

-嚴格遵守公司的倉庫管理規(guī)章制度和操作流程。

-參與制定和優(yōu)化倉庫管理的相關(guān)流程和標準。