崗位職責(zé)1.團(tuán)隊(duì)管理-組建、培訓(xùn)和管理20-30人客服團(tuán)隊(duì)（含電話(huà)/在線(xiàn)客服、工單處理專(zhuān)員、外包網(wǎng)點(diǎn)客服等）。-制定排班計(jì)劃，保障7×12小時(shí)服務(wù)覆蓋（含節(jié)假日應(yīng)急響應(yīng)）。-實(shí)施績(jī)效考核，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSAT）、首次響應(yīng)時(shí)間（FRT）等指標(biāo)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)提升。2.服務(wù)運(yùn)營(yíng)-建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（SOP）：覆蓋**咨詢(xún)→安裝預(yù)約→故障申報(bào)→賠付處理→滿(mǎn)意度回訪**全環(huán)節(jié)。-監(jiān)控工單系統(tǒng)（如Zendesk、ServiceCloud），確保48小時(shí)內(nèi)解決率≥95%，重大故障升級(jí)至技術(shù)團(tuán)隊(duì)。-管理第三方安裝服務(wù)商協(xié)同流程，監(jiān)督安裝時(shí)效性與服務(wù)質(zhì)量。3.質(zhì)量管控-每月抽檢20%服務(wù)錄音/對(duì)話(huà)，分析服務(wù)痛點(diǎn)，輸出改進(jìn)報(bào)告。-處理重大客訴（如充電樁損壞車(chē)輛、電費(fèi)糾紛），制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案。-定期更新FAQ庫(kù)與話(huà)術(shù)，應(yīng)對(duì)新政策（如電價(jià)調(diào)整）、新產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題。4.跨部門(mén)協(xié)作-聯(lián)動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)：推動(dòng)APP故障、充電樁離線(xiàn)等共性問(wèn)題的技術(shù)優(yōu)化。-協(xié)同市場(chǎng)部：分析客戶(hù)需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)（如家用樁新功能）提供反饋。-支持法務(wù)部：處理保險(xiǎn)理賠、合同爭(zhēng)議等法律相關(guān)咨詢(xún)。5.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化-監(jiān)控核心指標(biāo)：客戶(hù)滿(mǎn)意度（≥90%）、平均處理時(shí)長(zhǎng)（≤8分鐘）、重復(fù)投訴率（≤5%）。-基于數(shù)據(jù)推動(dòng)流程改進(jìn)（例如：簡(jiǎn)化報(bào)修流程縮短30%處理時(shí)間）。6.客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新-搭建用戶(hù)社群（如企業(yè)微信專(zhuān)屬群），提供VIP技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。-設(shè)計(jì)客戶(hù)教育計(jì)劃（視頻教程/直播答疑），降低基礎(chǔ)使用類(lèi)咨詢(xún)量。---**任職要求**-**教育背景**：本科及以上學(xué)歷，客戶(hù)服務(wù)管理、電氣工程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。-**經(jīng)驗(yàn)要求**：-5年以上客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。-具備**新能源充電樁/智能家居/汽車(chē)后市場(chǎng)**行業(yè)背景者優(yōu)先。-**核心能力**：-精通工單系統(tǒng)、CRM工具及數(shù)據(jù)分析軟件（如Excel/Tableau）。-熟悉家用充電樁技術(shù)基礎(chǔ)（如國(guó)標(biāo)充電協(xié)議、電網(wǎng)報(bào)裝流程）。-出色的問(wèn)題解決與跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力，能應(yīng)對(duì)高壓力客訴場(chǎng)景。-**能力加分項(xiàng)**：-持有項(xiàng)目管理（PMP）或服務(wù)管理（ITIL）認(rèn)證。-了解各地充電樁補(bǔ)貼政策及電網(wǎng)申報(bào)規(guī)則。

上海·嘉定區(qū)

凌先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

薪資待遇；客服專(zhuān)員綜合收入:6000-9000元客服主管綜合收入:7000-12000元薪資結(jié)構(gòu):底薪+按完成單量提成客服專(zhuān)員/客服主管；1，在車(chē)廠平臺(tái)上接單導(dǎo)入到我們公司系統(tǒng)2，導(dǎo)入系統(tǒng)后首聯(lián)車(chē)主客戶(hù)，告知贈(zèng)送的套餐以及，以及確認(rèn)客戶(hù)電表車(chē)位等情況3，將訂單派到全國(guó)各地施工網(wǎng)點(diǎn)，建立客戶(hù)微信服務(wù)群，4，根據(jù)客戶(hù)不同狀態(tài)，跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)預(yù)約上門(mén)勘測(cè)及安裝5，根據(jù)訂單情況，發(fā)送設(shè)備到各網(wǎng)點(diǎn)，定期核對(duì)，盤(pán)庫(kù)6，網(wǎng)點(diǎn)施工完成上傳系統(tǒng)，我們及時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，并傳到車(chē)廠系統(tǒng)7，處理車(chē)廠群內(nèi)客戶(hù)對(duì)接處理回復(fù)，車(chē)廠用戶(hù)中心群內(nèi)客戶(hù)對(duì)接處理回復(fù)客服主管額外要求:8，各項(xiàng)報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)，工作匯報(bào)9，全國(guó)各地施工網(wǎng)點(diǎn)管理，培訓(xùn)，考核10，客服人員培訓(xùn)，工作合理安排，管理11，車(chē)廠和門(mén)店用戶(hù)中心對(duì)接，客訴處理，閉環(huán)12，其他交辦事項(xiàng)具備良好的溝通能力，有責(zé)任心，有耐心，肯吃苦耐勞！客服主管具備管理能力，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮招客服專(zhuān)員及客服主管各一名薪

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凌先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責(zé):1.完成日常生產(chǎn)任務(wù)，確保生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量；2.參與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制，確保所有產(chǎn)品達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；3.維護(hù)工作區(qū)域的清潔和安全，遵守相關(guān)規(guī)章制度。任職要求：1.具備基本的操作技能，能夠使用相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備；2.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成生產(chǎn)任務(wù)；3.能夠遵守工作場(chǎng)所的規(guī)章制度，確保個(gè)人和生產(chǎn)安全。

上海·嘉定區(qū)

王女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)五常大米的渠道開(kāi)發(fā)與客戶(hù)維護(hù)（商超、企業(yè)采購(gòu)、餐飲店、生鮮店、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等、）2.推廣公司高端五常大米產(chǎn)品，傳遞“正宗產(chǎn)地、有機(jī)種植”核心賣(mài)點(diǎn)；3.完成銷(xiāo)售，挖掘客戶(hù)長(zhǎng)期合作需求（如企業(yè)福利、禮品定制等）；4.收集市場(chǎng)反饋，協(xié)助優(yōu)化銷(xiāo)售策略。任職要求：-1年以上快消品/農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有糧油渠道資源優(yōu)先；-熟悉線(xiàn)下銷(xiāo)售流程，擅長(zhǎng)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；-熱愛(ài)健康食品行業(yè)，認(rèn)可五常大米品牌價(jià)值。薪資福利：-無(wú)責(zé)底薪+繳納五險(xiǎn)+行業(yè)領(lǐng)先提成（月入1.5W+）；-免費(fèi)產(chǎn)品體驗(yàn)+節(jié)日禮品；-提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，晉升空間大。

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高女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

公司主要做金屬發(fā)光字一類(lèi)的產(chǎn)品招氬弧焊，激光焊，打磨，下料也招學(xué)徒主要學(xué)激光切割氬弧焊激光焊打磨等學(xué)徒第一個(gè)月3500每周休息一天工作時(shí)間8個(gè)小時(shí)忙的時(shí)候需要加班一個(gè)小時(shí)20第二個(gè)月4000后續(xù)按學(xué)習(xí)情況上調(diào)工資師父工資面議公司位置在嘉定唐行學(xué)徒也可以光學(xué)激光焊

上海·嘉定區(qū)

和先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

招聘加工中心師傅，工作經(jīng)驗(yàn)四年以上，自己編程帶操機(jī),法蘭克系統(tǒng)。干活要細(xì)心，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，8小時(shí)，上六天休一天。保底工資8000--9000.加班一比一。綜合工資15000左右。信息真實(shí)可靠。歡迎來(lái)電咨詢(xún)，或來(lái)公司面試。

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凌先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系