電商客服職位描述一、核心職責(zé)1.客戶咨詢響應(yīng)?快速回復(fù)客戶咨詢，解答商品信息、價(jià)格、物流等問(wèn)題。?處理訂單查詢、修改地址、退換貨等售后需求。2.訂單與售后處理?跟進(jìn)訂單狀態(tài)，協(xié)助客戶完成下單、付款、改單等操作。?按流程處理退換貨、投訴糾紛，記錄反饋問(wèn)題至相關(guān)部門(mén)。3.客戶關(guān)系維護(hù)?收集客戶反饋，提升服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。?主動(dòng)關(guān)懷客戶（如節(jié)日問(wèn)候、售后回訪），增強(qiáng)粘性。二、任職要求?技能要求：熟練使用客服平臺(tái)（如千牛、京東咚咚），打字速度快，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。?溝通能力：親和力強(qiáng)，邏輯清晰，能靈活處理客戶情緒，普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分崗位需方言/英語(yǔ)能力）。?素質(zhì)要求：耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)電商大促節(jié)奏，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。三、職業(yè)發(fā)展?縱向晉升：客服專(zhuān)員→組長(zhǎng)→主管→客服經(jīng)理。?橫向拓展：轉(zhuǎn)崗運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)調(diào)研或客戶體驗(yàn)優(yōu)化等崗位。

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張先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

一、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定與優(yōu)化依據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)范、客戶服務(wù)準(zhǔn)則及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定清晰、可量化的客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)（如溝通禮儀、問(wèn)題解決效率、信息準(zhǔn)確性等）。定期收集業(yè)務(wù)變化、客戶反饋及質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和優(yōu)化，確保其與實(shí)際服務(wù)需求匹配。二、服務(wù)內(nèi)容抽檢與評(píng)估抽檢范圍：通過(guò)客服通話錄音、在線聊天記錄、郵件/工單回復(fù)等渠道，隨機(jī)或針對(duì)性抽取客服服務(wù)樣本（涵蓋不同客服人員、不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景）。質(zhì)量評(píng)估：按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)抽檢內(nèi)容進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)，記錄亮點(diǎn)與問(wèn)題（如是否使用規(guī)范話術(shù)、是否準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)、是否存在態(tài)度問(wèn)題等）。全量覆蓋：確保一定周期內(nèi)對(duì)團(tuán)隊(duì)所有客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行覆蓋檢查，避免遺漏。三、問(wèn)題匯總與反饋對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題（如流程漏洞、業(yè)務(wù)知識(shí)盲區(qū)）和個(gè)性問(wèn)題（如個(gè)別客服的技能短板）進(jìn)行分類(lèi)匯總，形成質(zhì)檢報(bào)告。及時(shí)將問(wèn)題反饋給客服主管及相關(guān)客服人員，明確整改方向和要求，跟蹤整改效果。四、服務(wù)質(zhì)量分析與改進(jìn)建議定期分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)（如整體合格率、常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型、各客服人員的表現(xiàn)差異等），識(shí)別服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。結(jié)合分析結(jié)果，向客服團(tuán)隊(duì)提出培訓(xùn)需求建議（如針對(duì)高頻錯(cuò)誤的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)）、流程優(yōu)化建議（如簡(jiǎn)化復(fù)雜問(wèn)題的處理步驟）等，推動(dòng)服務(wù)效率提升。五、協(xié)助客服培訓(xùn)與輔導(dǎo)參與客服新員工培訓(xùn)，講解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，幫助新人快速理解服務(wù)要求。針對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題，協(xié)助主管開(kāi)展案例復(fù)盤(pán)和專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)，通過(guò)優(yōu)秀案例分享、錯(cuò)誤案例分析，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)技能。六、質(zhì)檢檔案管理建立并維護(hù)完整的質(zhì)檢檔案，包括抽檢記錄、評(píng)分表、質(zhì)檢報(bào)告、整改跟蹤記錄等，確保數(shù)據(jù)可追溯。對(duì)歷史質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔存儲(chǔ)，為長(zhǎng)期服務(wù)質(zhì)量分析和優(yōu)化提供依據(jù)。七、跨部門(mén)協(xié)作與業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)接，同步最新業(yè)務(wù)規(guī)則，確保質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)更新保持一致。向產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)反饋客戶在服務(wù)中提及的產(chǎn)品問(wèn)題或需求，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供參考。

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張先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

420一天不要經(jīng)驗(yàn)坐著上班+上班自由【薪資待遇】，綜合收入8800-12000元/月，工資離職當(dāng)天結(jié)清，不拖不壓。長(zhǎng)期工：綜合工資保底7800元/月，另外全勤500元，學(xué)歷補(bǔ)貼300元，崗位津貼200元，每季度遞增600元底薪工齡獎(jiǎng)。電焊工，氬弧焊，氣保焊。【工作時(shí)間】1：公司執(zhí)行白晚班兩班制（如不適應(yīng)夜班可申請(qǐng)常白班）吃飯休息2小時(shí)，上六休一。2：加班自愿，平時(shí)1.5倍，周末雙倍，節(jié)假日三倍工資。3：每個(gè)月10號(hào)發(fā)工資，不拖不壓。【招聘要求】1：男女16-44歲，不限學(xué)歷，不限經(jīng)驗(yàn)。2：持本人有效身份證件，只要符合公司要求者全部錄用。【福利待遇】1、公司為每位合同制員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)；2、公司免費(fèi)提供工早中晚3餐，三葷二素；另提供面食、水果等提供挑選；3、公司提供員工公寓，生活區(qū)4人標(biāo)準(zhǔn)間（夫妻可提供夫妻雙人間宿舍）、空調(diào)、熱水、電視、寬帶無(wú)線俱全；4、公司設(shè)有職工福慶禮金、生育禮金、喪葬禮金、公司為每位員工每年發(fā)放年終獎(jiǎng)金。4：廠區(qū)位置在蘇州；保險(xiǎn):公司繳納五險(xiǎn)一金;休假:員工享受法定節(jié)假日;婚假、喪假、產(chǎn)假、帶薪年假15天

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費(fèi)女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

看清楚要求一:任職資格1、18-30周歲男女均可，2、誠(chéng)實(shí)守信，吃苦耐勞，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;3熱愛(ài)游戲，為事業(yè)而工作，不為工作而工作職位描述：二:崗位職責(zé)1、主做游戲代練，代肝，陪玩本公司有幾十種游戲手游端游都有魔獸英雄聯(lián)盟原神無(wú)謂契約地下城永劫金燦燦王者榮耀和平精英等很多種2、主要負(fù)責(zé)上分上段游戲升級(jí)做副本任務(wù)補(bǔ)探索刷疲勞等3、可以兼職隨時(shí)離職，接受居家辦公，一單一結(jié)打的多賺的多工作時(shí)間不限

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孫先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

18-44，168以上，包吃住崗位職責(zé):1.維護(hù)公司區(qū)域的安全，防止非法人員入內(nèi)。2.監(jiān)控并報(bào)告設(shè)施的損壞情況，確保及時(shí)修復(fù)。3.執(zhí)行緊急情況下的安全程序，確保員工和財(cái)產(chǎn)的安全。4.管理進(jìn)出公司區(qū)域的人員和車(chē)輛。5.參與日常安全巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。任職要求：1.具備良好的觀察力和判斷力，能迅速應(yīng)對(duì)緊急情況。2.能夠遵守工作流程和安全規(guī)定。3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能與同事有效溝通。4.能夠適應(yīng)輪班工作，包括夜班。5.具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能使用相關(guān)安全監(jiān)控軟件。

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朱先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

游戲工作室招打手單多單肥日均200+主頁(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照網(wǎng)絡(luò)游戲公直招誠(chéng)信為主，有意向可以私信加好友了解一下1、有三角洲原神，鳴潮，崩鐵，金鏟鏟，燕云十六聲，絕區(qū)零，暗區(qū)突圍，王者榮耀，和平精英，等等別的可以咨詢，2，不強(qiáng)制接，根據(jù)適合自己能力時(shí)間去接，我們的派單員會(huì)發(fā)給您適合自己的，3，工作內(nèi)容游戲開(kāi)黑，線上線下均可，技術(shù)越高越好，多勞多得，工作簡(jiǎn)單結(jié)算自由日結(jié)周結(jié)均可完成任務(wù)秒結(jié)算不拖欠

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李先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

工作內(nèi)容：（不露臉）抖音聊天直播間.跟游客互動(dòng)聊天1.兼職3小時(shí).全職6小時(shí)時(shí)間段24小時(shí)自己定。2.年齡:女18-40歲，男18-35歲。3.本工作無(wú)任何報(bào)名費(fèi)，入會(huì)費(fèi)，保證金等，完全免費(fèi)。4.不需要去公司，在家，在宿舍做都可以。5入職有老師線上一對(duì)一帶教入門(mén)，不需要去公司，本工作全程不收取任何費(fèi)用?。時(shí)間要求]兼職3小時(shí)。。時(shí)間自由選擇[人員要求]年齡:女18-40歲，男18-35歲。適合：待業(yè)者，寶媽?zhuān)瑢W(xué)生，前臺(tái)，客服，銷(xiāo)售，工人，自由職業(yè)，文職，IT,售前，售后，網(wǎng)絡(luò)客服，售前，等人員都可以[薪資待遇]當(dāng)天結(jié)算穩(wěn)定100-300上不封頂！ps;收費(fèi)的都是騙子，本工作不會(huì)收取任何費(fèi)用，小白也可上崗。

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余先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

自家超市擴(kuò)張，急招6名水果飲料配送員，短期工350～400元/天，長(zhǎng)期工8000～12000元/月！1.年齡要求18~50歲以內(nèi)，會(huì)騎電車(chē)，會(huì)用導(dǎo)航就行、品行端正，能吃苦耐勞就能上崗！2.工作內(nèi)容簡(jiǎn)單輕松：每天在固定超市取貨，把水果和飲料送到3公里以內(nèi)的小區(qū)，路線熟、距離短，新手一天就能上手！3.當(dāng)天安排住宿，每天都能預(yù)支生活費(fèi)，我們是自家小本經(jīng)營(yíng)，拒絕一切中介！真心想找份穩(wěn)定工作的工友們，請(qǐng)抓緊聯(lián)系我，名額有限，招滿即停！

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許先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

工作內(nèi)容：兩輪電瓶車(chē)配送員，主要是配送蔬菜水果，一天380-550左右，可提供住宿和車(chē)，崗位要求：要求會(huì)騎電瓶車(chē)和看導(dǎo)航，人員要求：年齡在18-54歲期間，日結(jié)薪資，急招速來(lái)?。ú粫?huì)騎電動(dòng)車(chē)勿擾，謝謝）

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黃先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

我們是鄭州京東直招騎手不是中介，(大家看清楚，防止上當(dāng)受騙1免費(fèi)入職培訓(xùn)2工資日結(jié)3提供五險(xiǎn)一金4有老人帶，配電動(dòng)車(chē)5鄭州本地直招，請(qǐng)看清楚

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許女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

1、負(fù)責(zé)公司游戲體驗(yàn)、監(jiān)控和線上指導(dǎo)，協(xié)助解答用戶疑問(wèn)，保障游戲環(huán)境積極向上3、公司都是90后00后，工作氛圍輕松，零食吃到嘴軟，90后聚集地，只為天生愛(ài)玩游戲的你2，熟悉各大端游，如英雄聯(lián)盟，絕地求生，永劫無(wú)間，三角洲，CS，守望，Apex等，有一定技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，能和客戶溝通，可適當(dāng)放寬要求3，公司福利多補(bǔ)貼多，天天零食安排到位，上班時(shí)間14:00-4:00，彈性八小時(shí)5、合伙人制度多勞多得

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李先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

名額有限，電話優(yōu)先（電話回復(fù)及時(shí)）??！公司直招不收任何費(fèi)用，吃住條件好，如有環(huán)境不適應(yīng)可申請(qǐng)調(diào)換，工資豐厚，歡迎投遞簡(jiǎn)歷，我們會(huì)回復(fù)您?。?！一任職資格：1年齡18周歲-45；身高165以上，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可2身體健康，積極向上者優(yōu)先3退伍軍人優(yōu)先，應(yīng)屆生，農(nóng)村城鎮(zhèn)待業(yè)青年，下崗職工等均可。二福利待遇1薪資待遇：每月按時(shí)發(fā)放工資，不拖欠工資，工作時(shí)間8-12小時(shí)。2冬季均有空調(diào)，24小時(shí)熱水，工作簡(jiǎn)單輕松3宿舍4-6人間有wi-fi可洗澡，伙食，標(biāo)準(zhǔn)餐4業(yè)余活動(dòng)時(shí)間充足可上網(wǎng)，看電視

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付女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

一、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)人員管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核，根據(jù)員工表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲和晉升建議，確保團(tuán)隊(duì)人員配置合理。團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造：定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性和凝聚力，提升整體工作效率。技能提升：制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、問(wèn)題處理流程等，幫助客服人員提升專(zhuān)業(yè)能力。二、客服工作統(tǒng)籌與監(jiān)督制定工作規(guī)范：建立和完善客服工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)，確?？头藛T服務(wù)的一致性和規(guī)范性。日常工作監(jiān)督：實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，包括通話質(zhì)量、在線回復(fù)速度和質(zhì)量等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題。任務(wù)分配與跟蹤：根據(jù)客戶咨詢量和業(yè)務(wù)需求，合理分配工作任務(wù)，并跟蹤任務(wù)完成情況，確保按時(shí)保質(zhì)完成。三、客戶問(wèn)題處理與關(guān)系維護(hù)復(fù)雜問(wèn)題解決：接收客服人員無(wú)法解決的復(fù)雜客戶投訴或咨詢，快速響應(yīng)并制定解決方案，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善處理?？蛻魸M意度管理：定期收集客戶反饋，分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，找出服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)措施，提升客戶忠誠(chéng)度。建立客戶檔案：督促客服人員完善客戶信息檔案，對(duì)重要客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和維護(hù)。四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析數(shù)據(jù)收集：統(tǒng)計(jì)客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、接通率、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等。數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成報(bào)告，為團(tuán)隊(duì)管理和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。優(yōu)化建議：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)客服工作的建議，如調(diào)整排班、優(yōu)化話術(shù)等。五、跨部門(mén)協(xié)作與產(chǎn)品部門(mén)協(xié)作：將客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題及時(shí)反饋給產(chǎn)品部門(mén)，協(xié)助產(chǎn)品部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。與銷(xiāo)售部門(mén)協(xié)作：配合銷(xiāo)售部門(mén)處理客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。與技術(shù)部門(mén)協(xié)作：當(dāng)客服系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)與技術(shù)部門(mén)溝通，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。

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張先生

實(shí)名企業(yè)

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