-負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶的投訴與建議；-及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄客戶的問題及反饋，并進(jìn)行分類整理；-對(duì)客戶問題進(jìn)行初步判斷和處理，對(duì)于無法解決的問題需及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門；-通過電話、郵件或在線聊天工具與客戶保持溝通，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；-定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見并反饋給相關(guān)部門，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)流程；-配合團(tuán)隊(duì)完成其他臨時(shí)性的工作任務(wù)。年齡要求：20-35歲，有工作經(jīng)歷優(yōu)先

北京·大興區(qū)

4月16日 15:00

吳先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

客服人員在負(fù)責(zé)電商產(chǎn)品投訴時(shí)，扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅是消費(fèi)者與企業(yè)之間的橋梁，更是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升企業(yè)形象的關(guān)鍵一環(huán)。以下是對(duì)電商產(chǎn)品投訴中客服人員職責(zé)的詳細(xì)分析：一、快速響應(yīng)，熱情接待當(dāng)消費(fèi)者提出投訴時(shí)，客服人員應(yīng)迅速作出反應(yīng)，表明對(duì)問題的重視。以熱情、友好的態(tài)度接待投訴消費(fèi)者，緩解其不滿情緒，并向消費(fèi)者表示愿意提供必要的幫助，積極尋求解決方案。二、傾聽并理解消費(fèi)者需求客服人員需耐心傾聽消費(fèi)者的投訴內(nèi)容，不中斷其發(fā)言。通過提問和引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者清晰地表達(dá)其訴求，并對(duì)消費(fèi)者的訴求表示理解，確認(rèn)問題的關(guān)鍵點(diǎn)。這一步驟是建立信任、理解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)，也是后續(xù)提出解決方案的前提。三、提出并實(shí)施解決方案根據(jù)消費(fèi)者投訴的具體問題，客服人員應(yīng)提出切實(shí)可行的解決方案。這些方案可能包括退貨、換貨、維修、補(bǔ)償?shù)?。在與消費(fèi)者協(xié)商解決方案的可行性時(shí)，客服人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的反饋進(jìn)行調(diào)整，確保方案能夠滿足消費(fèi)者的需求。在雙方達(dá)成一致后，客服人員應(yīng)迅速采取行動(dòng)以解決問題。四、遵循法律法規(guī)，保障消費(fèi)者權(quán)益在處理電商產(chǎn)品投訴時(shí)，客服人員應(yīng)嚴(yán)格遵循《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，確保處理過程的合法合規(guī)。他們應(yīng)尊重并保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，如知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。若消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意，客服人員可引導(dǎo)其通過法律途徑尋求進(jìn)一步解決，如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向有關(guān)行政部門申訴或向人民法院提起訴訟。五、持續(xù)改進(jìn)客服服務(wù)電商客服人員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行定期總結(jié)與分析，識(shí)別服務(wù)中的短板與不足。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施并落實(shí)到位，以提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)與管理，提高其服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。六、建立并維護(hù)客戶關(guān)系在處理電商產(chǎn)品投訴的過程中，客服人員還應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。他們應(yīng)通過積極的溝通和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。這不僅有助于提升企業(yè)的品牌形象，還能為企業(yè)帶來更多的忠實(shí)消費(fèi)者。電商客服人員在處理產(chǎn)品投訴時(shí)，應(yīng)秉持快速響應(yīng)、熱情接待、傾聽理解、提出解決方案、遵循法律法規(guī)、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)以及建立并維護(hù)客戶關(guān)系等原則。這些原則的實(shí)施將有助于提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，維護(hù)企業(yè)的良好形象與聲譽(yù)。

北京·大興區(qū)

5月16日 14:46

顧先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

工作內(nèi)容：8小時(shí)班管理好幾個(gè)隊(duì)員，上下班站會(huì)其它時(shí)間坐崗待遇：包吃住，第一個(gè)月3500+450飯補(bǔ)，第二個(gè)月以后3800+450飯補(bǔ)，食堂充卡足夠吃，住宿離項(xiàng)目1公里，吃住條件很好，基礎(chǔ)設(shè)施都有入職滿一年15天帶薪休假要求：55周歲以內(nèi)，身體健康，無紋身無案底，有管理經(jīng)驗(yàn)

北京·大興區(qū)

5月16日 08:01

孫先生

實(shí)名

立即聯(lián)系

北京資源亞太食品有限公司招聘保潔員1名1.年齡50左右，男女不限2.上班時(shí)間早7點(diǎn)-11點(diǎn)；下午1點(diǎn)半-5點(diǎn)半3.身體健康，戶口不限4.可提供住宿詳詢電話:杜經(jīng)理

北京·大興區(qū)

4月1日 09:03

先生

立即聯(lián)系

招聘：形象兵：工資4700，飯補(bǔ)400；要求18——35周歲，身高175以上，身體健康，無犯罪記錄。工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)可提升班長、隊(duì)長。普通兵：工資3900，飯補(bǔ)400；要求年齡18——50周歲，身高170以上，身體健康，無犯罪記錄。單位有食堂，吃飯刷飯卡，提供宿舍、浴室，住宿環(huán)境好。工作滿一年20天年假。崗位：門崗、巡邏、室內(nèi)大廳，工作時(shí)長12小時(shí)。工作地點(diǎn)：大興區(qū)磁各莊聯(lián)系人：王經(jīng)理電話：

北京·大興區(qū)

1月3日 08:59

先生

立即聯(lián)系

北京急招汽車廠操作工汽車二期新工廠招聘車間庫房操作工工作要求：18-42，男女不限，身體健康，能接受夜班，半月二班倒工作時(shí)間：早8-晚8晚8早8，半個(gè)月一倒班上六休一工作內(nèi)容：全部室內(nèi)工作，主要是汽車零部件揀貨分類，工作輕松不累薪資待遇：21元/一小時(shí)，平均一天在11個(gè)小時(shí)左右員工每個(gè)月食宿待遇:提供住宿，4-6人間獨(dú)立衛(wèi)浴，，水電費(fèi)平攤。廠區(qū)福利食堂，一頓飯8~12工作地址：北京市通州房辛路

北京·大興區(qū)

1月7日 18:09

潘女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系