酒店前臺是酒店形象和服務的重要窗口，其工作職責涵蓋接待、服務、溝通、協(xié)調等多個方面。以下是酒店前臺的主要工作職責：###**1.客戶接待與服務**-**入住登記**：為客人辦理入住手續(xù)，核對身份信息，分配房間，介紹酒店設施和服務。-**離店結賬**：處理客人退房，核對房費及其他消費，提供發(fā)票或收據(jù)。-**問詢服務**：解答客人關于酒店服務、周邊交通、旅游景點等的咨詢。-**行李協(xié)助**：根據(jù)需要協(xié)助客人寄存或搬運行李。###**2.預訂管理**-**接受預訂**：處理電話、網絡（OTA平臺）或現(xiàn)場的客房預訂，準確記錄客人需求。-**預訂變更**：協(xié)助客人修改或取消預訂，及時更新系統(tǒng)信息。-**房態(tài)管理**：實時監(jiān)控房態(tài)，確保前臺系統(tǒng)與實際情況一致，避免超售或沖突。###**3.溝通與協(xié)調**-**內部協(xié)作**：與客房部、餐飲部、工程部等部門保持溝通，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r響應（如維修、清潔、送餐等）。-**突發(fā)事件處理**：妥善應對客人投訴、緊急情況（如生病、物品遺失等），并上報管理層。###**4.收銀與賬務管理**-**押金收取**：辦理入住時收取押金或預授權，退房時結算費用。-**賬目核對**：確?？腿速~單準確無誤，處理現(xiàn)金、信用卡、移動支付等交易。-**發(fā)票管理**：根據(jù)客人需求開具正規(guī)發(fā)票或消費明細。###**5.日常行政工作**-**信息記錄**：登記客人資料，維護客戶檔案（如VIP客人偏好）。-**物品轉交**：代收客人信件、包裹或留言，并及時轉達。-**報表填寫**：完成交接班記錄、每日營收報表等文檔工作。###**6.維護酒店形象**-**禮儀規(guī)范**：保持專業(yè)、友好的儀容儀表，使用標準服務用語。-**環(huán)境維護**：確保前臺區(qū)域整潔有序，宣傳資料擺放整齊。###**7.其他職責**-**會員推廣**：協(xié)助酒店推廣會員計劃或促銷活動。-**安全監(jiān)控**：留意大廳動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報保安部。###**核心能力要求**-**語言能力**：良好的普通話及基礎英語溝通能力（涉外酒店要求更高）。-**軟件操作**：熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）和辦公軟件。-**應變能力**：冷靜處理客人投訴或突發(fā)狀況。-**細心耐心**：避免登記錯誤或賬目問題，耐心服務不同需求的客人。不同酒店可能根據(jù)規(guī)模、星級或特色對前臺職責有細化要求（如夜班前臺需兼顧部分安保職責），但以上內容是通用核心職責。

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6月18日 18:20

先生

立即聯(lián)系

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2月26日 17:17

閆先生

實名企業(yè)

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2月26日 08:00

史先生

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5月26日 15:16

先生

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5月31日 08:01

蘇先生

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7月1日 10:08

尹女士

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7月8日 14:37

高女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

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7月8日 08:01

李女士

實名企業(yè)

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