1.接待和迎送VIP客人:前臺人員需要代表酒店迎送重要的VIP客人，處理與記錄相關事項，帶領客人到指定房間并介紹房間設施和酒店情況。2.客房預定和入住手續(xù):前臺需要接聽客人的預定電話，確認客房信息，包括入住時間、房型和價格等?？腿说竭_后，前臺負責接待，確認客人的有效證件，辦理入住手續(xù)，提供房卡和相關收據(jù)。3.客戶服務和投訴處理:前臺人員需要處理客戶的各種詢問和需求，包括換鎖、換鑰匙等工作。此外，他們還需要處理客人的投訴，根據(jù)客人的心理正確解決問題。4.與其他部門的協(xié)調:前臺需要與保安部、客房部、財務部等緊密聯(lián)系，協(xié)調處理各種事務，如警報處理、賬單收取等。5.緊急情況應對:在緊急情況下，前臺人員需要作出正確的指示，疏散客人，安排生病或意外事故的客人就醫(yī)，并處理貴重物品遺失等問題。酒店前臺的工作時間通常是三班倒，包括正常班和輪班制，以確保24小時的服務不間斷。酒店前臺的工作要求形象氣質佳，因為他們是公司的門面，代表著企業(yè)的形象。此外，由于前臺需要值班且不能脫崗，通常每個企業(yè)至少配備2名前臺人員，并根據(jù)人員流動性提供周期性內調的規(guī)定。

哈爾濱·道外區(qū)·大新

12月14日 22:59

先生

立即聯(lián)系

1，為客戶提供優(yōu)質的接待和咨詢服務；2，處理客戶的入住和退房事務；3，維護前臺區(qū)域的整潔和專業(yè)形像；4，處理緊急情況下的客戶需求。5，對工作細心負責，有團隊合作精神。

哈爾濱·道外區(qū)·大新

2月21日 12:23

先生

立即聯(lián)系