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3500-4500+滿勤

4000-5000元/月

發(fā)布時(shí)間: 2024-12-14 22:59

職位詳情
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酒店前臺(tái)

4000-5000元/月
月結(jié)全職 · 兼職 · 假期工

1.接待和迎送VIP客人:前臺(tái)人員需要代表酒店迎送重要的VIP客人,處理與記錄相關(guān)事項(xiàng),帶領(lǐng)客人到指定房間并介紹房間設(shè)施和酒店情況。

2.客房預(yù)定和入住手續(xù):前臺(tái)需要接聽客人的預(yù)定電話,確認(rèn)客房信息,包括入住時(shí)間、房型和價(jià)格等??腿说竭_(dá)后,前臺(tái)負(fù)責(zé)接待,確認(rèn)客人的有效證件,辦理入住手續(xù),提供房卡和相關(guān)收據(jù)。

3.客戶服務(wù)和投訴處理:前臺(tái)人員需要處理客戶的各種詢問和需求,包括換鎖、換鑰匙等工作。此外,他們還需要處理客人的投訴,根據(jù)客人的心理正確解決問題。

4.與其他部門的協(xié)調(diào):前臺(tái)需要與保安部、客房部、財(cái)務(wù)部等緊密聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理各種事務(wù),如警報(bào)處理、賬單收取等。

5.緊急情況應(yīng)對(duì):在緊急情況下,前臺(tái)人員需要作出正確的指示,疏散客人,安排生病或意外事故的客人就醫(yī),并處理貴重物品遺失等問題。

酒店前臺(tái)的工作時(shí)間通常是三班倒,包括正常班和輪班制,以確保24小時(shí)的服務(wù)不間斷。

酒店前臺(tái)的工作要求形象氣質(zhì)佳,因?yàn)樗麄兪枪镜拈T面,代表著企業(yè)的形象。此外,由于前臺(tái)需要值班且不能脫崗,通常每個(gè)企業(yè)至少配備2名前臺(tái)人員,并根據(jù)人員流動(dòng)性提供周期性內(nèi)調(diào)的規(guī)定。

先生

哈爾濱道外區(qū)朗明燈飾

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欄目介紹

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