1.接待和迎送VIP客人:前臺人員需要代表酒店迎送重要的VIP客人，處理與記錄相關(guān)事項，帶領(lǐng)客人到指定房間并介紹房間設(shè)施和酒店情況。

2.客房預(yù)定和入住手續(xù):前臺需要接聽客人的預(yù)定電話，確認(rèn)客房信息，包括入住時間、房型和價格等?？腿说竭_(dá)后，前臺負(fù)責(zé)接待，確認(rèn)客人的有效證件，辦理入住手續(xù)，提供房卡和相關(guān)收據(jù)。

3.客戶服務(wù)和投訴處理:前臺人員需要處理客戶的各種詢問和需求，包括換鎖、換鑰匙等工作。此外，他們還需要處理客人的投訴，根據(jù)客人的心理正確解決問題。

4.與其他部門的協(xié)調(diào):前臺需要與保安部、客房部、財務(wù)部等緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理各種事務(wù)，如警報處理、賬單收取等。

5.緊急情況應(yīng)對:在緊急情況下，前臺人員需要作出正確的指示，疏散客人，安排生病或意外事故的客人就醫(yī)，并處理貴重物品遺失等問題。

酒店前臺的工作時間通常是三班倒，包括正常班和輪班制，以確保24小時的服務(wù)不間斷。

酒店前臺的工作要求形象氣質(zhì)佳，因為他們是公司的門面，代表著企業(yè)的形象。此外，由于前臺需要值班且不能脫崗，通常每個企業(yè)至少配備2名前臺人員，并根據(jù)人員流動性提供周期性內(nèi)調(diào)的規(guī)定。