崗位職責(zé)：1.負責(zé)門店客戶接待、收銀、產(chǎn)品介紹、外賣訂單處理等工作；2.負責(zé)協(xié)助門店的衛(wèi)生清潔及機械設(shè)備維護工作；3.負責(zé)配合門店店長、店助工作，配合同事的日常工作；4.積極參加公司的技能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)及服務(wù)技能。任職資格：1.形象氣質(zhì)佳，性格開朗愛笑，學(xué)歷不限，年齡在16-30歲之間；2.強烈的服務(wù)意識，懂得基本接待禮儀，從事過服務(wù)行業(yè)、服務(wù)行業(yè)優(yōu)先錄用；3.愿意從基層學(xué)習(xí)，身體健康，持有健康證，熱愛餐飲行業(yè)；4.良好的溝通表達、銷售意識、突發(fā)情況處理意識；工資待遇：1、薪酬：底薪＋全勤＋獎金，優(yōu)秀者可再議全職班次、10:00-22:00上班地點：朱家尖可直接到店了解

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先生

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王先生

實名

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舟山朱家尖招廣告安裝學(xué)徒，我們專門為廣告同行加工各類發(fā)光字，標識，標牌附帶安裝，所以想月入過萬的請勿擾，生手也可以，只要肯吃苦，踏實能干，勤奮好學(xué)的都可以，你肯學(xué)工資漲得也快，要會開車！

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6月18日 10:43

先生

立即聯(lián)系

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舟山·普陀區(qū)

6月2日 08:00

張先生

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（一）接待服務(wù)與入住管理?.客戶接待?熱情主動迎接客人，使用禮貌用語，營造溫馨舒適的第一印象；耐心解答客人關(guān)于民宿設(shè)施、服務(wù)項目、周邊景點、交通出行等各類咨詢，提供詳細實用的建議與指引。?.入住辦理?仔細核對客人預(yù)訂信息，高效辦理入住登記手續(xù)，嚴格執(zhí)行實名登記制度，確保信息準確錄入相關(guān)系統(tǒng)；收取押金（如需），開具規(guī)范憑證；向客人詳細介紹房間位置、內(nèi)部設(shè)施使用方法（如電器設(shè)備、衛(wèi)浴用品等）、民宿公共區(qū)域功能及使用規(guī)則、安全注意事項等內(nèi)容。?.退房處理?及時響應(yīng)客人退房需求，迅速辦理退房手續(xù)；認真檢查房間設(shè)施設(shè)備、物品配備情況，確認無損壞、丟失后，按流程退還押金；為有需求的客人開具發(fā)票，收集客人對住宿體驗的反饋與建議，做好記錄并及時上報。?（二）訂單與賬務(wù)管理?.訂單處理?熟練操作攜程、美團、途家等各類線上預(yù)訂平臺及民宿內(nèi)部管理系統(tǒng)，實時關(guān)注訂單動態(tài)，及時確認新訂單，妥善處理客人的取消、修改請求；定期檢查房源信息，確保房態(tài)、價格等內(nèi)容準確更新，避免出現(xiàn)超售、漏單等情況；與線上平臺客服及渠道經(jīng)理保持良好溝通，解決訂單異常問題。?.賬務(wù)管理?每日準確記錄收入、支出、押金等財務(wù)流水，整理并妥善保管各類票據(jù)；嚴格按照財務(wù)制度進行收款、退款操作，確保賬目清晰、準確；協(xié)助財務(wù)部門完成月度對賬、報表統(tǒng)計等工作，及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)資料。?（三）溝通與協(xié)調(diào)?.內(nèi)部協(xié)作?與保潔團隊保持密切溝通，及時反饋房間清潔需求及特殊情況（如客人提前退房需加急打掃），監(jiān)督清潔質(zhì)量，確保客房按時達到入住標準；與維修人員協(xié)作，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障及時報修，并跟進維修進度，保障房間正常使用；協(xié)助管理人員傳達工作通知、收集運營數(shù)據(jù)（如入住率、客源分析等），完成各項報表填寫與提交。?.外部溝通?與周邊餐飲、娛樂、交通等商家建立合作關(guān)系，為客人爭取優(yōu)惠服務(wù)或資源；積極處理客人投訴與突發(fā)問題（如客人之間的糾紛、設(shè)施損壞賠償爭議等），及時協(xié)調(diào)相關(guān)方解決，安撫客人情緒，必要時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；配合公安、消防、衛(wèi)生等監(jiān)管部門的檢查工作，提供所需資料與信息。?（四）安全與衛(wèi)生管理?.安全保障?嚴格落實安全管理制度，熟悉民宿內(nèi)消防設(shè)施（滅火器、消防栓、應(yīng)急照明等）的位置與使用方法，定期參與安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并上報安全隱患；掌握應(yīng)急預(yù)案流程，遇火災(zāi)、自然災(zāi)害、客人突發(fā)疾病等緊急情況，迅速啟動預(yù)案，組織疏散與救援，并第一時間通知相關(guān)部門與人員；加強夜間巡查，保障客人及民宿財產(chǎn)安全。?.衛(wèi)生監(jiān)督?監(jiān)督保潔人員的日常清潔工作，定期檢查客房、公共區(qū)域（大廳、走廊、廚房、衛(wèi)生間等）的衛(wèi)生狀況，確保符合衛(wèi)生標準；檢查布草更換、洗漱用品補充情況，及時申領(lǐng)物資，保障物資供應(yīng)充足。?（五）其他工作?.物資管理?負責(zé)前臺辦公用品、客房消耗品（紙巾、洗漱套裝、飲用水等）的統(tǒng)計與申領(lǐng)工作，合理控制庫存，避免浪費與積壓；管理鑰匙、房卡等物品，建立領(lǐng)用登記制度，防止丟失或錯發(fā)。?

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