1.訂單處理與物流安排 ??接收訂單??：通過微信對(duì)接客戶群、電話或系統(tǒng)接收客戶發(fā)貨需求，確認(rèn)貨物信息、目的地、運(yùn)輸方式（如海運(yùn)、空運(yùn)）及特殊要求（如保險(xiǎn)、單獨(dú)報(bào)關(guān)等）。 ??協(xié)調(diào)內(nèi)部資源??：將訂單信息傳遞至倉庫、調(diào)度等部門，安排提貨、裝柜等事宜，跟進(jìn)報(bào)關(guān)資料準(zhǔn)備。2.物流跟蹤與異常處理 ??實(shí)時(shí)跟蹤貨物??：通過物流系統(tǒng)查詢貨物在途狀態(tài)，更新客戶訂單系統(tǒng)中的物流信息。 ??處理異常情況??：若發(fā)生貨物延誤、損壞或清關(guān)受阻等情況，需協(xié)調(diào)海關(guān)、承運(yùn)商或保險(xiǎn)公司解決，并及時(shí)向客戶反饋進(jìn)展。3.客戶溝通與服務(wù) ??解答客戶咨詢??：回應(yīng)客戶關(guān)于物流時(shí)效、費(fèi)用、清關(guān)政策等問題，提供專業(yè)建議。 ??提供增值服務(wù)??：協(xié)助客戶準(zhǔn)備報(bào)關(guān)文件、計(jì)算稅費(fèi)、安排倉儲(chǔ)等，提升客戶滿意度。4.數(shù)據(jù)管理與結(jié)算 ??整理單證與報(bào)表??：歸檔提單、發(fā)票、報(bào)關(guān)單等文件，制作每日物流報(bào)告。 ??對(duì)賬與催款??：核對(duì)客戶賬單，處理費(fèi)用爭議，協(xié)助財(cái)務(wù)完成款項(xiàng)回收。

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訂單處理與物流跟蹤 對(duì)接客戶訂單：接收客戶發(fā)貨需求，協(xié)調(diào)倉庫、調(diào)度、報(bào)關(guān)等環(huán)節(jié)，安排提送貨。 物流跟蹤與異常處理：跟進(jìn)貨物在途情況，處理運(yùn)輸中出現(xiàn)的貨損、貨差、車輛故障等問題，協(xié)調(diào)司機(jī)、客戶及倉庫及時(shí)解決。 單證與數(shù)據(jù)管理：整理回單、制作日?qǐng)?bào)表，提供客戶所需的數(shù)據(jù)分析及發(fā)票處理。客戶服務(wù)與溝通 全程溝通協(xié)調(diào)：通過電話、微信對(duì)接群等方式與客戶、司機(jī)、倉庫等多方保持聯(lián)系，安排司機(jī)提貨、確認(rèn)收貨地址、協(xié)調(diào)裝卸貨等。 問題解答與投訴處理：解答客戶關(guān)于關(guān)稅、清關(guān)、運(yùn)輸時(shí)效等問題。

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4月24日 10:15

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