客服專員崗位職責：1.**客戶咨詢與售后支持**-接聽客戶電話、回復在線咨詢（微信/電商平臺/官網(wǎng)等），解答產(chǎn)品功能、安裝、使用、濾芯更換等問題。-處理客戶投訴及售后問題（如漏水、水質(zhì)異常等），協(xié)調(diào)技術部門或售后團隊快速解決。2.**訂單處理與跟進**-協(xié)助客戶完成下單、改單、退換貨流程，跟蹤物流信息并反饋異常情況。-記錄客戶需求，推動銷售線索轉(zhuǎn)化（如預約上門安裝、濾芯續(xù)費提醒）。3.**客戶關系維護**-建立客戶檔案，定期回訪收集使用反饋，推送保養(yǎng)提醒或促銷活動。-通過滿意度調(diào)查分析服務痛點，提出流程優(yōu)化建議。4.**產(chǎn)品知識學習**-熟練掌握公司產(chǎn)品特性、技術參數(shù)、競品對比話術，參與定期培訓考核。招聘標準：**硬性要求**-學歷：大專及以上學歷（條件優(yōu)秀者可放寬），市場營銷、電子商務、客服相關專業(yè)優(yōu)先。-經(jīng)驗：1年以上客服/售后工作經(jīng)驗，有家電、凈水設備行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。-技能：熟練使用辦公軟件（Excel/CRM系統(tǒng)），打字速度≥50字/分鐘。-年齡：20周歲以上2.**核心能力**-溝通能力：口齒清晰，具備耐心和同理心，能應對客戶情緒化表達。-問題解決：邏輯清晰，能快速定位客戶問題并協(xié)調(diào)資源解決。-學習能力：對凈水器技術原理、水質(zhì)標準等專業(yè)知識有快速掌握意愿。3.**加分項**-熟悉電商平臺客服后臺操作。-持有普通話二級甲等以上證書或相關客服資質(zhì)。-有電話銷售或客戶復購轉(zhuǎn)化經(jīng)驗。薪資待遇：-月薪基本底薪（3000-6000元）+裝機提成+績效獎金-提供凈水器專業(yè)知識及溝通技巧培訓。-春節(jié)、中秋節(jié)福利+年度旅游-績效獎金（如客戶滿意度、投訴解決率達標獎勵）。-清晰的晉升路徑（客服專員→高級客服→客服主管）。工作地點：鄭州航空港

鄭州·新鄭市

4月1日 08:38

王先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系