接聽400電話熱線，為外部客戶或內(nèi)部用戶提供及時、準確、專業(yè)的技術支持、問題解答、業(yè)務咨詢和故障排除服務，確?？蛻魸M意度，維護公司品牌形象 工作職責： 1.熱線支持:接聽和處理客戶通過400熱線撥入的技術咨詢、產(chǎn)品使用問題、報障請求、業(yè)務辦理咨詢等并提供有效的解決方案或操作指導 2.問題診斷與解決:運用專業(yè)知識、技術文檔和知識庫，快速診斷客戶遇到的技術問題軟件、硬件、網(wǎng)絡、配置、業(yè)務邏輯等). 3.工單管理:對無法在線立即解決的問題，準確記錄客戶信息、問題現(xiàn)象、處理過程，生成并派發(fā)服務工單給二線技術支持或現(xiàn)場工程師進行跟進 4.故障升級:識別并判斷關鍵、緊急或影響范圍大的故障，按照既定流程及時升級給相關技術團隊或管理層 5.知識庫維護:總結常見問題及解決方案，參與維護和更新知識庫，提高團隊整體效率和問題解決率. 6.客戶溝通與安撫:以專業(yè)、耐心、友善的態(tài)度與客戶溝通，清晰解釋技術問題，管理客戶期望，尤其在遇到復雜問題或投訴時進行有效安撫。 7.信息傳遞:向客戶傳遞產(chǎn)品更新、維護通知、操作變更等重要信息。 8.服務質(zhì)量管理:遵循既定的服務流程和標準(如SLA)，督促二線、三線技術支持或現(xiàn)場工程師及時處置，確保服務質(zhì)量和響應時效。 9反饋收集:記錄客戶反饋的產(chǎn)品缺陷，功能建議或服務體驗問題，并轉(zhuǎn)達給相關部門。 10.系統(tǒng)操作:熟練使用呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)、遠程協(xié)助工具等 任職要求： 1.大專及以上學歷 2.專業(yè)要求:計算機科學與技術、軟件工程、網(wǎng)絡工程、電子信息工程、通信工程、自動化或相關理工科專業(yè)背景優(yōu)先。 3.技術基礎:扎實的計算機基礎知識(操作系統(tǒng)-Windows/inux基礎、網(wǎng)絡基礎-TCP/P,DNS,HITTP/S,路由交換基礎、數(shù)據(jù)庫基礎概念等) 4.工作經(jīng)驗:1-3年及以上相關工作經(jīng)驗。如:一線技術支持/Helpdesk經(jīng)驗、客戶服務經(jīng)驗(尤其是技術相關客服) 周末雙休

成都·雙流區(qū)

候女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

軟裝設計師 崗位職責： 1、為客戶提供專業(yè)的家具咨詢服務，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品； 2、維護客戶關系，建立并深化長期合作，提升客戶滿意度與忠誠度； 3、參與銷售策略的制定與執(zhí)行，達成并超越銷售目標； 4、定期跟進市場動態(tài)，收集競爭對手信息，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。 任職要求： 1、具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠準確理解并滿足客戶需求； 2、對高端家具市場有深入了解，有相關銷售經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具有較強的團隊協(xié)作精神，能承受工作壓力，自我激勵能力強；

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王女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

公司獨立辦公樓，有良好的工作氛圍，都是年輕人～公司行業(yè)標桿，主要做中高端，坐落富森美天府，客戶資源多，歡迎加入，主要是做國內(nèi)外大平層別墅軟裝。另老板直聘，沒有太多時間溝通，有意向者直接約面試。 崗位職責:配合主案設計師做方案 任職要求:會基礎軟件酷家樂，PS，有一定審美 崗位福利:無責任底薪，轉(zhuǎn)正3000！保真 工作期間優(yōu)秀可享受住補餐補，老板不是個摳門的人哦 單休，周末上班，周中調(diào)休哦 良好晉升通道，季度考核合格可轉(zhuǎn)設計師。

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王女士

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軟裝設計師 崗位職責： 1、為客戶提供專業(yè)的家具咨詢服務，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品； 2、維護客戶關系，建立并深化長期合作，提升客戶滿意度與忠誠度； 3、參與銷售策略的制定與執(zhí)行，達成并超越銷售目標； 4、定期跟進市場動態(tài)，收集競爭對手信息，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。 任職要求： 1、具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠準確理解并滿足客戶需求； 2、對高端家具市場有深入了解，有相關銷售經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具有較強的團隊協(xié)作精神，能承受工作壓力，自我激勵能力強；

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王女士

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