電話客服崗位職責(zé)主要包括接聽客戶來電、處理咨詢與投訴、維護(hù)客戶關(guān)系及執(zhí)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理等工作，具體可分為以下核心內(nèi)容： 客戶溝通與問題處理 接聽客戶電話，解答產(chǎn)品使用、售后服務(wù)等咨詢，記錄客戶需求并提供解決方案4。 處理客戶投訴，通過溝通協(xié)調(diào)化解爭議，提升客戶滿意度3。 客戶關(guān)系維護(hù) 定期回訪客戶，了解使用反饋及新需求，建立長期合作關(guān)系4。 部分崗位需針對(duì)套餐變更或服務(wù)調(diào)整進(jìn)行客戶挽留2。 信息管理與數(shù)據(jù)支持 登記客戶信息，整理通話記錄及數(shù)據(jù)資料，更新客戶數(shù)據(jù)庫3。 分析客戶需求趨勢(shì)，匯總反饋至相關(guān)部門以優(yōu)化服務(wù)流程1。 非銷售類輔助工作 部分崗位需協(xié)助銷售跟進(jìn)或二次營銷，但純客服崗?fù)ǔo銷售指標(biāo)3。 崗位要求與工作規(guī)范 需具備良好溝通能力、應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用電腦操作1。 遵守公司規(guī)章制度，保持電話暢通，執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)1。

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盧先生

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團(tuán)隊(duì)銷售主管職位描述 核心工作： 1.銷售團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)養(yǎng)老服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)（如銷售顧問、客戶經(jīng)理），明確銷售目標(biāo)（如養(yǎng)老社區(qū)床位、護(hù)理套餐、會(huì)員服務(wù)等），分解任務(wù)并跟蹤進(jìn)度，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績指標(biāo)。 2.銷售策略推進(jìn)：根據(jù)市場(chǎng)需求和公司養(yǎng)老服務(wù)特點(diǎn)（如高端養(yǎng)老社區(qū)、居家護(hù)理服務(wù)等），制定銷售計(jì)劃和推廣策略，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開展客戶開發(fā)、需求溝通、方案介紹等工作。 3.客戶拓展與轉(zhuǎn)化：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過線上推廣、線下活動(dòng)、渠道合作等方式拓展?jié)撛诳蛻?，跟進(jìn)意向客戶，推動(dòng)簽約轉(zhuǎn)化（如促成客戶購買養(yǎng)老服務(wù)套餐、預(yù)定床位等）。 4.團(tuán)隊(duì)能力提升：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員掌握養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)、銷售技巧及溝通話術(shù)，提升對(duì)客戶需求的挖掘能力和成交能力；定期復(fù)盤銷售案例，優(yōu)化銷售流程。 5.客戶關(guān)系維護(hù)：監(jiān)督團(tuán)隊(duì)做好簽約客戶的前期對(duì)接，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶疑問，提升客戶對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)可度，促進(jìn)口碑傳播和二次推薦。 基本要求： ?有2年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)類產(chǎn)品（尤其養(yǎng)老、健康領(lǐng)域）銷售邏輯者優(yōu)先。 ?具備較強(qiáng)的目標(biāo)感、市場(chǎng)洞察力和團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)力，能激發(fā)團(tuán)隊(duì)銷售熱情。 ?了解養(yǎng)老行業(yè)政策和客戶群體（如中老年及家屬）的需求特點(diǎn)，能針對(duì)性制定銷售方向。 ?溝通能力強(qiáng)，擅長協(xié)調(diào)資源推動(dòng)銷售目標(biāo)落地。 核心是通過帶團(tuán)隊(duì)、抓銷售，推動(dòng)公司養(yǎng)老服務(wù)（如床位、套餐等）的市場(chǎng)推廣和成交，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。

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陳女士

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