您的主要職責 接聽/撥打客戶電話：高效、專業(yè)地處理客戶的咨詢、查詢、投訴、訂單處理等事宜。 提供卓越服務(wù)：以熱情、耐心、友好的態(tài)度解答客戶問題，提供準確信息，確保客戶滿意度。 問題解決：積極傾聽客戶需求，分析問題，提供有效的解決方案或妥善轉(zhuǎn)接。 信息記錄與傳遞：準確記錄客戶信息和溝通內(nèi)容，及時反饋重要信息至相關(guān)部門。 維護客戶關(guān)系：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系。 遵守流程與規(guī)范：嚴格遵守公司制定的客服流程、話術(shù)規(guī)范和信息保密制度。 我們期待的您 溝通達人：普通話標準流利，口齒清晰，表達能力強，具備優(yōu)秀的傾聽和理解能力。 耐心細致：性格溫和，有耐心，能從容應(yīng)對各種客戶情境，細心處理客戶需求。 服務(wù)意識強：具備強烈的客戶服務(wù)意識和同理心，致力于提供超出客戶期望的服務(wù)體驗。 學習能力佳：學習能力強，能快速掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程。 抗壓能力好：具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，能在一定工作壓力下保持積極心態(tài)和工作效率。 團隊合作：具備良好的團隊協(xié)作精神。 基礎(chǔ)要求： 高中/中專及以上學歷（優(yōu)秀者可放寬）。 熟練使用電腦辦公軟件（如Word,Excel）。 有相關(guān)電話客服、呼叫中心或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 我們?yōu)槟峁? 完善的福利保障：、節(jié)日福利等。 清晰的晉升通道：完善的培訓體系和清晰的職業(yè)發(fā)展路徑（如：客服專員->資深客服->客服組長/主管->培訓師等）。 舒適的工作環(huán)境：現(xiàn)代化辦公場所，積極融洽的團隊氛圍。 全面的培訓支持：提供系統(tǒng)、專業(yè)的崗前培訓和在崗輔導(dǎo)，助您快速上手。 或輪班制：需能適應(yīng)早/中/晚班輪換（提供夜班補貼），月休8天。 加入我們，您將收獲 一份穩(wěn)定且有發(fā)展前景的工作。 持續(xù)提升溝通技巧、問題解決能力和職業(yè)素養(yǎng)的機會。 一個溫暖互助、共同成長的團隊伙伴。 為客戶創(chuàng)造價值、獲得認可的職業(yè)成就感。

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王女士

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