您的主要職責(zé) 接聽(tīng)/撥打客戶電話：高效、專業(yè)地處理客戶的咨詢、查詢、投訴、訂單處理等事宜。 提供卓越服務(wù)：以熱情、耐心、友好的態(tài)度解答客戶問(wèn)題，提供準(zhǔn)確信息，確?？蛻魸M意度。 問(wèn)題解決：積極傾聽(tīng)客戶需求，分析問(wèn)題，提供有效的解決方案或妥善轉(zhuǎn)接。 信息記錄與傳遞：準(zhǔn)確記錄客戶信息和溝通內(nèi)容，及時(shí)反饋重要信息至相關(guān)部門。 維護(hù)客戶關(guān)系：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 遵守流程與規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司制定的客服流程、話術(shù)規(guī)范和信息保密制度。 我們期待的您 溝通達(dá)人：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的傾聽(tīng)和理解能力。 耐心細(xì)致：性格溫和，有耐心，能從容應(yīng)對(duì)各種客戶情境，細(xì)心處理客戶需求。 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和同理心，致力于提供超出客戶期望的服務(wù)體驗(yàn)。 學(xué)習(xí)能力佳：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。 抗壓能力好：具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，能在一定工作壓力下保持積極心態(tài)和工作效率。 團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 基礎(chǔ)要求： 高中/中專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬）。 熟練使用電腦辦公軟件（如Word,Excel）。 有相關(guān)電話客服、呼叫中心或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 我們?yōu)槟峁? 完善的福利保障：、節(jié)日福利等。 清晰的晉升通道：完善的培訓(xùn)體系和清晰的職業(yè)發(fā)展路徑（如：客服專員->資深客服->客服組長(zhǎng)/主管->培訓(xùn)師等）。 舒適的工作環(huán)境：現(xiàn)代化辦公場(chǎng)所，積極融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。 全面的培訓(xùn)支持：提供系統(tǒng)、專業(yè)的崗前培訓(xùn)和在崗輔導(dǎo)，助您快速上手。 或輪班制：需能適應(yīng)早/中/晚班輪換（提供夜班補(bǔ)貼），月休8天。 加入我們，您將收獲 一份穩(wěn)定且有發(fā)展前景的工作。 持續(xù)提升溝通技巧、問(wèn)題解決能力和職業(yè)素養(yǎng)的機(jī)會(huì)。 一個(gè)溫暖互助、共同成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)伙伴。 為客戶創(chuàng)造價(jià)值、獲得認(rèn)可的職業(yè)成就感。

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