電話客服崗位職責主要包括接聽客戶來電、處理咨詢與投訴、維護客戶關系及執(zhí)行基礎數(shù)據(jù)管理等工作，具體可分為以下核心內(nèi)容： 客戶溝通與問題處理 接聽客戶電話，解答產(chǎn)品使用、售后服務等咨詢，記錄客戶需求并提供解決方案4。 處理客戶投訴，通過溝通協(xié)調(diào)化解爭議，提升客戶滿意度3。 客戶關系維護 定期回訪客戶，了解使用反饋及新需求，建立長期合作關系4。 部分崗位需針對套餐變更或服務調(diào)整進行客戶挽留2。 信息管理與數(shù)據(jù)支持 登記客戶信息，整理通話記錄及數(shù)據(jù)資料，更新客戶數(shù)據(jù)庫3。 分析客戶需求趨勢，匯總反饋至相關部門以優(yōu)化服務流程1。 非銷售類輔助工作 部分崗位需協(xié)助銷售跟進或二次營銷，但純客服崗通常無銷售指標3。 崗位要求與工作規(guī)范 需具備良好溝通能力、應變能力及服務意識，普通話標準，熟練使用電腦操作1。 遵守公司規(guī)章制度，保持電話暢通，執(zhí)行考核標準1。

北京·朝陽區(qū)·建外大街

盧先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

團隊銷售主管職位描述 核心工作： 1.銷售團隊管理：帶領養(yǎng)老服務銷售團隊（如銷售顧問、客戶經(jīng)理），明確銷售目標（如養(yǎng)老社區(qū)床位、護理套餐、會員服務等），分解任務并跟蹤進度，確保團隊達成業(yè)績指標。 2.銷售策略推進：根據(jù)市場需求和公司養(yǎng)老服務特點（如高端養(yǎng)老社區(qū)、居家護理服務等），制定銷售計劃和推廣策略，指導團隊開展客戶開發(fā)、需求溝通、方案介紹等工作。 3.客戶拓展與轉(zhuǎn)化：帶領團隊通過線上推廣、線下活動、渠道合作等方式拓展?jié)撛诳蛻?，跟進意向客戶，推動簽約轉(zhuǎn)化（如促成客戶購買養(yǎng)老服務套餐、預定床位等）。 4.團隊能力提升：培訓團隊成員掌握養(yǎng)老服務知識、銷售技巧及溝通話術，提升對客戶需求的挖掘能力和成交能力；定期復盤銷售案例，優(yōu)化銷售流程。 5.客戶關系維護：監(jiān)督團隊做好簽約客戶的前期對接，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決客戶疑問，提升客戶對養(yǎng)老服務的認可度，促進口碑傳播和二次推薦。 基本要求： ?有2年以上銷售團隊管理經(jīng)驗，熟悉服務類產(chǎn)品（尤其養(yǎng)老、健康領域）銷售邏輯者優(yōu)先。 ?具備較強的目標感、市場洞察力和團隊帶動力，能激發(fā)團隊銷售熱情。 ?了解養(yǎng)老行業(yè)政策和客戶群體（如中老年及家屬）的需求特點，能針對性制定銷售方向。 ?溝通能力強，擅長協(xié)調(diào)資源推動銷售目標落地。 核心是通過帶團隊、抓銷售，推動公司養(yǎng)老服務（如床位、套餐等）的市場推廣和成交，擴大業(yè)務規(guī)模。

北京·朝陽區(qū)·建外大街

陳女士

實名企業(yè)

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