1.**顧客咨詢與解答：** *通過在線聊天、電話、郵件、社交媒體等渠道，及時、準(zhǔn)確、專業(yè)地解答顧客關(guān)于商品信息、庫存狀態(tài)、促銷活動、訂單流程、支付方式、物流配送等方面的咨詢。 *主動引導(dǎo)顧客，提供專業(yè)的購物建議，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。 2.**訂單處理與跟進(jìn)：** *協(xié)助顧客處理訂單創(chuàng)建、修改、取消、合并等操作。 *實(shí)時跟蹤訂單狀態(tài)，主動向顧客更新物流信息，處理發(fā)貨異常（如缺貨、延遲發(fā)貨）等。 *處理顧客的退換貨申請，根據(jù)公司政策清晰解釋流程，指導(dǎo)顧客操作，并協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門（倉儲、物流、財(cái)務(wù)）跟進(jìn)處理。 3.**售后服務(wù)與投訴處理：** *耐心傾聽顧客的投訴和反饋，理解顧客訴求，安撫顧客情緒。 *依據(jù)公司售后政策和相關(guān)法律法規(guī)，公平、公正、高效地處理商品質(zhì)量、物流破損、錯發(fā)漏發(fā)等售后問題。 *積極尋求解決方案，化解矛盾，提升顧客滿意度，努力將不滿顧客轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客。 *對疑難或重大投訴及時上報(bào)。 4.**客戶關(guān)系維護(hù)：** *建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升顧客體驗(yàn)和忠誠度。 *收集、整理顧客反饋和建議，定期匯報(bào)，為產(chǎn)品、服務(wù)及流程優(yōu)化提供參考。 5.**知識庫維護(hù)與學(xué)習(xí)：** *熟練掌握公司產(chǎn)品知識、平臺操作流程、促銷活動規(guī)則及售后政策。 *積極參與培訓(xùn)，持續(xù)學(xué)習(xí)新知識、新技能。 *根據(jù)實(shí)際工作，協(xié)助完善客服知識庫和常見問題解答。 6.**數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告：** *準(zhǔn)確、完整地記錄客戶咨詢、投訴及處理過程。 *按要求完成日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和簡單分析報(bào)告。 ##任職要求 1.**教育背景：**高中或以上學(xué)歷。 2.**經(jīng)驗(yàn)要求：** ***優(yōu)先考慮：**1年及以上電商平臺（如淘寶/天貓、京東、拼多多、抖音小店、Shopee、亞馬遜等）客服工作經(jīng)驗(yàn)。 ***應(yīng)屆生/轉(zhuǎn)行者：**對電商行業(yè)有濃厚興趣，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。 3.**核心能力：** ***優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力：**普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的書面表達(dá)能力（用于郵件、在線聊天），表達(dá)清晰、簡潔、有禮貌。 ***出色的服務(wù)意識與同理心：**具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，能夠換位思考，理解并滿足顧客需求，耐心細(xì)致。 ***應(yīng)變能力與解決問題能力：**能夠快速理解問題核心，靈活應(yīng)對突發(fā)狀況和顧客異議，在壓力下保持冷靜，獨(dú)立尋找解決方案。 ***學(xué)習(xí)能力：**能夠快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則、客服系統(tǒng)操作及新政策。 ***責(zé)任心與抗壓能力：**工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能承受一定的工作壓力（如大促期間咨詢量激增）。 ***團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神：**善于與團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作，共同完成目標(biāo)。 4.**技能要求：** ***必備：**熟練使用電腦辦公軟件（Word,Excel等）。 ***必備：**打字速度快且準(zhǔn)確（通常要求60字/分鐘以上）。

洛陽·澗西區(qū)·上海市場

6月12日 10:14

王先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

1、負(fù)責(zé)生產(chǎn)線產(chǎn)品生產(chǎn) 2、按生產(chǎn)計(jì)劃完成每日任務(wù)，保證質(zhì)量和效率； 3、遵守車間安全規(guī)范，維護(hù)設(shè)備清潔。 性別不限，踏實(shí)肯干、吃苦耐勞；工作細(xì)心、認(rèn)真，聽從安排。 1、性別不限，踏實(shí)肯干、吃苦耐勞； 2、工作細(xì)心、認(rèn)真，聽從安排

洛陽·澗西區(qū)

6月12日 08:28

石女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

2.工作內(nèi)容描述 “我們這里的工作崗位主要是圍繞設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)工作.需要會獨(dú)立看圖接線，熟悉各元器件;處理設(shè)備異常，設(shè)備日常點(diǎn)檢保養(yǎng)等;熟練三菱、西門子等主流PLC，能獨(dú)立高效完成較高難度設(shè)備機(jī)臺調(diào)試，處理設(shè)備調(diào)試過程中的異常;視覺指令獨(dú)立編寫，測量、檢測、識別等。

洛陽·澗西區(qū)·廣州市場

6月12日 08:27

溫先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

澗西區(qū)，美的君蘭江山精裝房保潔，一戶230，包工，驗(yàn)收結(jié)帳，要求會干的，自帶工具，窗戶玻璃，開扇，里外擦，死框擦里不擦外，臥室地面不做。工資日結(jié)，聯(lián)系電話

洛陽·澗西區(qū)

6月12日 08:23

石先生

實(shí)名

立即聯(lián)系

工作內(nèi)容：簡單配餐，打包餐品，工作細(xì)心，男女不限，工資第一個月3000，第二個月開始全勤獎300，月休兩天，工作時間下午五點(diǎn)到次日三點(diǎn)。 雜工：早上8點(diǎn)到下午2點(diǎn)，打掃衛(wèi)生，配菜等工作，工資面議 工作地點(diǎn)：澗西區(qū)廣州市場豫北新街商業(yè)街，咨詢電話

洛陽·澗西區(qū)·廣州市場

6月12日 08:23

董先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系