-學歷與專業(yè)：一般要求高中及以上學歷，旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 -形象與氣質(zhì)：五官端正，普通話標準，舉止得體，具備良好的親和力和服務意識。 核心能力 -溝通與服務能力：能熱情接待客人，清晰解答咨詢，處理投訴時耐心且靈活，確保客人體驗。 -業(yè)務操作能力：熟練使用酒店預訂系統(tǒng)、收銀軟件，完成入住登記、退房結(jié)算等流程，準確處理訂單和房態(tài)管理。 -應變與抗壓能力：應對突發(fā)情況（如客訴、系統(tǒng)故障）時保持冷靜，快速協(xié)調(diào)解決問題，適應倒班工作壓力。 -語言能力：部分酒店要求具備基本英語溝通能力，涉外酒店可能需多語種技能。 職業(yè)素養(yǎng) -責任心與細心：核對客人信息、財務數(shù)據(jù)時細致準確，避免差錯。 -保密意識：保護客人隱私及酒店內(nèi)部信息，遵守行業(yè)規(guī)范。 -團隊協(xié)作：與客房、安保等部門密切配合，保障酒店運營順暢。 其他要求 -計算機技能：熟練使用Office軟件，掌握基礎辦公設備操作。 -行業(yè)經(jīng)驗：有酒店前臺或服務業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生可通過培訓上崗。 總之，酒店前臺需以專業(yè)服務和高效溝通，為客人提供優(yōu)質(zhì)的入住體驗，同時兼顧酒店運營的規(guī)范性和安全性。

汕頭·澄海區(qū)

6月11日 23:32

朱先生

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汕頭·澄海區(qū)

6月11日 17:56

杜先生

實名企業(yè)

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