網(wǎng)絡客服工作職責是：1、負責了解客戶的需求：負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案：2、負責客戶的溝通工作：進行有效的客戶管理和溝通；3、負責建立團隊：建立客戶服務團隊

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以及培訓客戶代表等相關人員：4、負責客戶回訪工作：定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況：5、負責維護客戶關系：發(fā)展維護良好的客戶關系：6、負責售后服務工作：組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；7、負責客戶信息管理工作：建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡客服具備的能力有：1、語言組織能力：注意禮貌用語，任何情況下都不能說臟話和激怒客戶的言語，避免出現(xiàn)口頭語；2、應變的能力：對于客戶所提出的問題，除了要真實客觀地進行回答外，還要靈活應對，思路清晰。