【崗位名稱】：電商客服專員

【崗位職責(zé)】：

1.通過(guò)在線聊天工具、電話等方式，為客戶提供專業(yè)、及時(shí)、有效的售前、售中、售后服務(wù)。

2.解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。

3.跟進(jìn)訂單狀態(tài)，處理訂單問(wèn)題，確?？蛻粲唵雾樌?/p>

4.與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，協(xié)助完成其他相關(guān)工作。

【任職要求】：

1.高中及以上學(xué)歷，有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。（能力卓越者可不限制學(xué)歷）

2.熟悉電商行業(yè)，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

4.具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。

5.熟練使用電腦及辦公軟件，具備良好的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。