崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常管理工作，確保服務(wù)流程的高效運(yùn)行；

2、監(jiān)督前臺(tái)接待、預(yù)訂、入住與退房等服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶滿意度；

3、協(xié)調(diào)各部門工作，確保客人從到達(dá)至離開期間獲得無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)；

4、處理客戶投訴，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量；

5、管理前廳部員工，包括培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。

任職要求：

1、具備出色的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；

2、熟悉酒店前廳操作流程，具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和問題解決能力；

3、能夠處理高壓環(huán)境下的多項(xiàng)任務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率；

4、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能夠提出創(chuàng)新的管理建議；

5、擁有良好的客戶關(guān)系管理技巧，能夠有效維護(hù)酒店品牌形象。