薪資待遇：5000～8000，！

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)小程序用戶咨詢的及時響應(yīng)，通過在線聊天等方式解答用戶關(guān)于產(chǎn)品使用、功能規(guī)則、訂單流程等問題，確保用戶體驗良好。

2.收集用戶反饋的問題、建議及需求，做好記錄并同步給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化小程序功能和服務(wù)。

3.跟進用戶投訴及售后問題，協(xié)調(diào)資源推動解決，提升用戶滿意度和留存率。

4.協(xié)助運營團隊完成小程序相關(guān)活動的用戶引導(dǎo)，如告知活動規(guī)則、指引參與方式等。

5.整理常見問題及解答，更新客服話術(shù)庫，提高咨詢處理效率。

任職要求：

1.1-3年客服或相關(guān)工作經(jīng)驗，有小程序、電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.具備良好的溝通表達能力和耐心，能清晰理解用戶需求并高效回應(yīng)。

3.熟悉小程序基本操作邏輯，學(xué)習(xí)能力強，能快速掌握產(chǎn)品相關(guān)知識。

4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強的問題處理能力和團隊協(xié)作意識。

你將獲得：

-有競爭力的薪資待遇及完善的福利體系（社保、帶薪年假等）；

-直接接觸用戶的機會，深入了解用戶需求，參與產(chǎn)品優(yōu)化過程；

-輕松友好的團隊氛圍及明確的職業(yè)發(fā)展路徑。

如果您對用戶服務(wù)有熱情，愿意通過溝通為用戶解決問題，歡迎加入我們！