崗位職責(zé)

1.后臺(tái)流程處理：處理訂單、售后、投訴等非直面客戶的后臺(tái)事務(wù)（如信息錄入、系統(tǒng)操作、流程審核）。

2.數(shù)據(jù)支持：整理客戶反饋數(shù)據(jù)，生成報(bào)表，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。

3.跨部門協(xié)作：對(duì)接前端客服、倉(cāng)儲(chǔ)、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問題閉環(huán)。

4.系統(tǒng)維護(hù)：操作CRM/ERP等系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，異常及時(shí)反饋。

任職要求

1.經(jīng)驗(yàn)：1年+后臺(tái)客服/流程處理經(jīng)驗(yàn)（電商、金融等行業(yè)優(yōu)先）。

2.技能：熟練使用Excel、辦公系統(tǒng)，邏輯清晰，抗壓能力強(qiáng)。

3.素質(zhì)：耐心細(xì)致，善于跨部門溝通，能獨(dú)立處理重復(fù)性事務(wù)。

其他信息

?工作場(chǎng)景：辦公室坐班，需熟練使用電腦系統(tǒng)。