日常通過(guò)平臺(tái)聊天工具接待客戶，快速響應(yīng)咨詢，解答產(chǎn)品功能、價(jià)格、活動(dòng)規(guī)則、物流進(jìn)度等問(wèn)題，引導(dǎo)客戶下單；?

處理訂單相關(guān)事宜，包括修改收貨地址、備注需求、跟進(jìn)發(fā)貨狀態(tài)，協(xié)助客戶解決退換貨、售后糾紛等問(wèn)題，保障客戶滿意度；?

記錄客戶反饋的高頻問(wèn)題，及時(shí)同步給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，助力優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；?

參與店鋪促銷活動(dòng)的前期培訓(xùn)，熟悉活動(dòng)機(jī)制，為客戶提供清晰的活動(dòng)指引。