1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定；服從上級(jí)工作安排。

2、熟悉公司的組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)線路、各線路的收貨價(jià)格、中轉(zhuǎn)公司信息。

3、來(lái)電來(lái)訪接待：對(duì)所有來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行記錄，對(duì)待客戶始終要面帶微笑，不可怠慢客戶。

4、當(dāng)天到達(dá)貨物系統(tǒng)與單核對(duì)，配合操作員進(jìn)行單與貨物的核對(duì)；負(fù)責(zé)所有出發(fā)、到達(dá)、中轉(zhuǎn)貨物狀態(tài)的跟進(jìn)，并做好系統(tǒng)的跟蹤記錄；

5、查詢出發(fā)貨物：上班當(dāng)日打開(kāi)系統(tǒng)查看當(dāng)日配載信息，未走貨物做好登記，跟蹤車輛到站情況，查詢上一工作日中轉(zhuǎn)或送貨的貨物（比如1號(hào)貨物，正常是2號(hào)中轉(zhuǎn)，3號(hào)到達(dá)），3號(hào)未錄入中轉(zhuǎn)或送貨的，跟到達(dá)方確認(rèn)貨物情況，爭(zhēng)取做到單單清楚，票票明白，給客戶更加專業(yè)的解答與服務(wù)。

6、回單管理方面：建立各區(qū)域所有回單的檔案，跟蹤回單進(jìn)度、歸類、收發(fā)（到達(dá)回單返回各分公司時(shí)系統(tǒng)做登記，附回單清單明細(xì)），對(duì)于各網(wǎng)點(diǎn)回單付的客戶，檢查回單簽收有無(wú)異常，登記之后第一時(shí)間交部門財(cái)務(wù)處理。

7、做好異常信息的系統(tǒng)錄入工作、更新系統(tǒng)處理過(guò)程，并將處理結(jié)果反饋給客戶。

8、負(fù)責(zé)與公司各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

9、定期電話回訪顧客，深化客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。

10、月底提交當(dāng)月工作中所有異常信息分析及建議報(bào)表

11、每日上班前打掃辦公室內(nèi)的衛(wèi)生，爭(zhēng)取做到窗明臺(tái)亮，前臺(tái)桌面不可擺放與工作無(wú)關(guān)的雜物。

12、上級(jí)主管或經(jīng)理交待的其它臨時(shí)工作任務(wù)。