一、公司簡介

我們是海爾售后團(tuán)隊(duì)，秉持“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，是海爾品牌在售后領(lǐng)域的堅(jiān)實(shí)保障力量。憑借專業(yè)的技術(shù)和貼心的服務(wù)，在市場中贏得了良好口碑，持續(xù)為用戶解決各類家電使用問題。

二、崗位職責(zé)

1.配件管理：

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-負(fù)責(zé)建立和維護(hù)詳細(xì)準(zhǔn)確的配件庫存臺(tái)賬，定期盤點(diǎn)，確保賬物相符。

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-根據(jù)維修工單需求，精準(zhǔn)快速地進(jìn)行配件出庫與入庫操作，保障維修工作及時(shí)開展。

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-密切關(guān)注配件庫存水平，依據(jù)歷史數(shù)據(jù)和實(shí)際需求，合理制定配件采購計(jì)劃，避免積壓或缺貨情況。

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2.信息回訪：

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-在維修服務(wù)完成后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，通過電話對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意度。

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-認(rèn)真傾聽客戶反饋，詳細(xì)記錄客戶提出的意見、建議和問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟蹤處理進(jìn)度。

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-整理回訪數(shù)據(jù)，定期分析客戶反饋情況，為提升售后服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

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3.工單安排：

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-接收客戶的維修、安裝等服務(wù)需求，準(zhǔn)確錄入工單系統(tǒng)，并根據(jù)客戶需求緊急程度和服務(wù)人員的工作安排，合理分配工單。

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-與服務(wù)人員保持密切溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，確保服務(wù)按時(shí)完成。

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-跟蹤工單狀態(tài)，對(duì)超時(shí)未完成的工單進(jìn)行督促，及時(shí)更新工單進(jìn)度信息。