崗位職責：

1.負責接聽客戶來電，處理家電產(chǎn)品（如空調(diào)、冰箱、洗衣機等）的售后咨詢、報修及投訴；

2.準確記錄客戶反饋的問題，協(xié)調(diào)安排維修師傅上門服務(wù)，并跟進處理進度；

3.解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、保修政策等常見問題，提供專業(yè)指導；

4.定期回訪客戶，收集服務(wù)滿意度反饋，提升客戶體驗；

5.協(xié)助處理退換貨、配件更換等售后流程，確保問題高效解決；

6.整理售后數(shù)據(jù)，反饋產(chǎn)品高頻問題，推動內(nèi)部改進。

任職要求：

1.高中/中專及以上學歷，有家電行業(yè)售后或客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.熟悉家電產(chǎn)品基本工作原理或常見故障（公司提供培訓）；

3.普通話流利，溝通表達清晰，具備耐心和服務(wù)意識；

4.能熟練使用辦公軟件（Excel/Word），適應(yīng)客服系統(tǒng)操作；

5.具備一定的抗壓能力，能妥善處理客戶情緒化問題。