客戶接待與入住管理?。

為客人辦理入住、退房及結(jié)賬手續(xù)，包括房卡發(fā)放與回收、系統(tǒng)錄入及賬務(wù)處理。????

主動了解客戶需求，推薦房型并完成快速分房，確?？蛻魸M意度。????1

處理團(tuán)隊(duì)及散客預(yù)訂變更，協(xié)調(diào)房間分配及價格調(diào)整。??1??2

?日常運(yùn)營支持?。

維護(hù)前臺區(qū)域衛(wèi)生與設(shè)備（如POS機(jī)、掃描儀等），確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。??3??4

制作營業(yè)日報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合財(cái)務(wù)完成夜審工作。??4??5

?客戶服務(wù)與咨詢?。

提供酒店設(shè)施介紹、周邊交通及旅游信息等問詢服務(wù)。????1

處理客戶投訴與特殊需求（如行李寄存、叫醒服務(wù)等），并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。??4??5

?銷售與推廣?。

推廣會員卡及促銷活動，完成銷售指標(biāo)（如房間預(yù)訂量、會員卡辦理數(shù)量）。????1

掌握房態(tài)與價格政策，靈活推銷客房及附加服務(wù)