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武漢開發(fā)區(qū)(漢南區(qū))會紹百貨店(個體工商戶)

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武漢市 · 零售業(yè)

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在招職位

公司簡介

招聘職位1

直播運(yùn)營助理

面議

直播運(yùn)營客服是直播生態(tài)中連接用戶、主播及平臺的重要角色,主要負(fù)責(zé)維護(hù)直播間的用戶體驗和運(yùn)營效率。以下是其核心工作內(nèi)容及關(guān)鍵能力要求: ?一、核心工作職責(zé)? ?用戶互動管理? ?實時互動?:在直播間通過彈幕、評論回復(fù)用戶問題,引導(dǎo)話題討論(如提醒點(diǎn)贊、分享),營造活躍氛圍。 ?粉絲維護(hù)?:記錄高價值用戶需求,通過私信或社群提供專屬服務(wù)(如解答活動規(guī)則),提升用戶黏性。 ?售前售后支持? ?商品咨詢?:解答產(chǎn)品功能、價格、物流等問題,例如“商品是否支持七天無理由退貨”。 ?訂單處理?:協(xié)助用戶處理支付失敗、訂單異常(如地址錯誤)、退款申請等,需熟練使用后臺系統(tǒng)查詢訂單狀態(tài)。 ?直播流程保障? ?突發(fā)問題響應(yīng)?:如直播卡頓時快速聯(lián)系技術(shù)團(tuán)隊,或主播設(shè)備故障時協(xié)調(diào)備用方案。 ?規(guī)則管控?:實時監(jiān)控彈幕,屏蔽違規(guī)內(nèi)容(如廣告、辱罵言論),必要時封禁違規(guī)賬號。 ?數(shù)據(jù)反饋與優(yōu)化? ?日報/周報輸出?:統(tǒng)計用戶高頻問題(如50%咨詢集中在發(fā)貨時效)、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù),提出優(yōu)化建議(如優(yōu)化商品詳情頁說明)。 ?二、協(xié)同工作場景? ?與主播配合?:提前溝通直播腳本,明確促銷節(jié)點(diǎn)(如整點(diǎn)抽獎),協(xié)助主播傳遞關(guān)鍵信息。 ?跨部門協(xié)作?:向運(yùn)營團(tuán)隊反饋用戶需求(如要求增加某品類商品),推動產(chǎn)品迭代;與技術(shù)團(tuán)隊溝通功能優(yōu)化(如彈幕過濾關(guān)鍵詞更新)。 ?三、關(guān)鍵能力要求? ?溝通力?:能用簡潔語言化解用戶情緒,如將“發(fā)貨太慢”投訴轉(zhuǎn)化為安撫話術(shù):“非常抱歉,我們正在加急處理,預(yù)計24小時內(nèi)發(fā)出?!??多任務(wù)處理?:同時應(yīng)對彈幕提問、處理訂單異常、記錄用戶建議,需高效切換優(yōu)先級。 ?數(shù)據(jù)分析?:通過UV(獨(dú)立訪客)、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)識別流量瓶頸,提出調(diào)整建議(如增加福袋抽獎時段)。 ?應(yīng)變能力?:例如主播臨時離場時,通過發(fā)放優(yōu)惠券留住用戶,并同步公告解釋情況。 ?四、典型工作流程示例? ?直播前?:檢查設(shè)備、測試優(yōu)惠券發(fā)放功能,同步主播今日主推商品賣點(diǎn)。 ?直播中?:彈幕回復(fù)“A商品適用人群”,私信處理用戶B的退款申請,記錄用戶對物流的抱怨。 ?直播后?:匯總用戶問題(如30%咨詢尺碼問題),建議運(yùn)營在商品頁增加尺寸表;提交違規(guī)賬號名單至風(fēng)控部門。 ?總結(jié)?:直播運(yùn)營客服需兼具服務(wù)意識與運(yùn)營思維,既是用戶問題的“解決者”,也是直播優(yōu)化的“推動者”,直接影響轉(zhuǎn)化率與用戶留存。

泉州·晉江市

3月17日 02:25
陳先生
實名企業(yè)
立即聯(lián)系
客服1-2人月結(jié)
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武漢急招會展搭建師

100-120元/天

巡館員協(xié)助 工作地址:國博展會 布展期間8:00-18:00;開展期間7:30-18:00;撤展12:00-24:00 100元/天,撤展120+,包餐,加班費(fèi)15元/時,3.24-3.31 會展協(xié)助、物料整理、咨詢服務(wù)、對于違規(guī)操作施工人員進(jìn)行及時勸阻 18-35歲

武漢

3月18日 00:12
先生
立即聯(lián)系
活動布場長期日結(jié)

武漢招聘石材翻新師傅

面議

能做石材修復(fù)的師傅聯(lián)系。

武漢

3月17日 23:56
先生
立即聯(lián)系
石材翻新月結(jié)

武漢武昌區(qū)會鋪地板革的聯(lián)系我

300-400元/天

會鋪地板革的聯(lián)系我

武漢·武昌區(qū)·江灘

3月17日 23:51
先生
立即聯(lián)系
地板革裝修木工1-2人日結(jié)

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面議

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3月17日 23:47
先生
立即聯(lián)系
泥瓦工月結(jié)

武漢急招挖機(jī)鉤機(jī)司機(jī)

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武漢需要帶班一位能干一個月,可有人?

武漢

3月17日 23:29
先生
立即聯(lián)系
挖機(jī)司機(jī)15-30天1-2人
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