團(tuán)隊(duì)管理

全面負(fù)責(zé)客房部日常運(yùn)營，管理房務(wù)、保潔、布草洗滌等團(tuán)隊(duì)（20-50人）；

制定排班計(jì)劃，組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與效率。

質(zhì)量管理

監(jiān)督客房清潔、物品補(bǔ)充、設(shè)備維護(hù)等流程，確保100%質(zhì)檢合格率；

處理VIP客房布置及特殊需求（如婚房、長(zhǎng)住客定制服務(wù)）。

成本控制

管理客房耗材（洗漱用品、布草等）采購與庫存，優(yōu)化成本支出；

制定節(jié)能方案，減少水電、洗滌等運(yùn)營浪費(fèi)。

客戶關(guān)系

處理客人投訴與緊急事件（如物品遺失、設(shè)施故障），提升滿意度；

定期分析客評(píng)（OTA平臺(tái)、問卷反饋），提出改進(jìn)計(jì)劃。