客服運(yùn)營(yíng)專員

崗位職責(zé)：

1.高效客戶溝通與服務(wù)。及時(shí)、專業(yè)、準(zhǔn)確地處理亞馬遜站內(nèi)消息的客戶咨詢、訂單及售前售后問(wèn)題。獨(dú)立妥善處理復(fù)雜客戶投訴，確?？蛻魸M意度，化解風(fēng)險(xiǎn)。

2.亞馬遜店鋪安全與聲譽(yù)維護(hù)。遵守亞馬遜平臺(tái)各項(xiàng)政策，高效地處理店鋪?Feedback和??A-to-ZClaim，分析原因，優(yōu)化流程以減少其發(fā)生。

3.ListingReview維護(hù)與優(yōu)化：?積極主動(dòng)地進(jìn)行訂單邀評(píng)，提升產(chǎn)品評(píng)價(jià)數(shù)量和可見(jiàn)度。密切跟進(jìn)和分析?差評(píng)?并尋找解決方案（如產(chǎn)品反饋、物流問(wèn)題等），在合規(guī)前提下嘗試推動(dòng)移除或改善客戶體驗(yàn)。

4.客戶反饋分析與業(yè)務(wù)洞察：?系統(tǒng)性地?整理、分析和歸納??客服過(guò)程中收到的客戶反饋（包括咨詢、投訴、Review、Feedback等）。提煉有價(jià)值信息，識(shí)別服務(wù)、產(chǎn)品、物流等方面的問(wèn)題點(diǎn)與改善機(jī)會(huì)，?形成清晰的分析報(bào)告和改進(jìn)建議??，定期向相關(guān)部門(mén)反饋。

5.流程優(yōu)化與知識(shí)沉淀：?運(yùn)用?邏輯思維和流程化能力??，將客服實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為??標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的客服流程、SOP和知識(shí)庫(kù)條目??。積極參與客服流程的持續(xù)改進(jìn)，提升團(tuán)隊(duì)整體效率和專業(yè)度。

崗位要求：

1.優(yōu)秀的英文書(shū)面及口語(yǔ)表達(dá)能力?（要求達(dá)到CET-6及以上或同等水平）。??英語(yǔ)能作為日常工作的主要溝通語(yǔ)言。

2.具備強(qiáng)烈的?用戶服務(wù)意識(shí)??，以客戶滿意為導(dǎo)向。能快速理解客戶需求，提供解決方案。

3.優(yōu)秀的邏輯思維和流程化能力?。能夠系統(tǒng)性地思考服務(wù)流程，??將分散的客服經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、梳理并固化為清晰、實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP)??和服務(wù)指南。

4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)改善?，能??通過(guò)分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)（如消息響應(yīng)時(shí)效、解決率、客戶滿意度、Review/Feedback內(nèi)容、A-to-Z發(fā)生率等）??來(lái)??定義問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、評(píng)估效果??、驅(qū)動(dòng)改善

5.擁有亞馬遜賣(mài)家中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（至少1-2年），?熟悉亞馬遜后臺(tái)操作、績(jī)效指標(biāo)、政策環(huán)境。熟練掌握并使用過(guò)至少一種主流客服系統(tǒng)（如Zendesk,Freshdesk，Gorgias,Intercom等）?進(jìn)行客戶溝通、工單管理和數(shù)據(jù)分析。

優(yōu)先考慮：?

1.有跨境電商平臺(tái)（如Amazon，eBay,Walmart,Shopify獨(dú)立站等）客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2.使用過(guò)主流客服系統(tǒng)（如Zendesk,Freshdesk，Gorgias,Intercom等）者優(yōu)先。