崗位職責(zé)：

1.通過客服系統(tǒng)、應(yīng)用商店、社媒平臺、私域群組等服務(wù)渠道對用戶提出的問題給予專業(yè)性的回答，為玩家提供全面、專業(yè)、準(zhǔn)確、快速的服務(wù)（如游戲玩法咨詢、賬號、充值、Bug等問題）

2.負(fù)責(zé)維護(hù)官方社區(qū)（如FB、INS、Discord等），密切關(guān)注社區(qū)發(fā)布內(nèi)容和舉辦的活動，積極與社區(qū)玩家互動，活躍社區(qū)氛圍，提高用戶粘性

3.負(fù)責(zé)少量的韓語本地化翻譯工作，包括游戲內(nèi)文本、公告、活動文案等的翻譯和校對，確保語言表達(dá)精準(zhǔn)地道，符合韓國玩家的文化習(xí)慣

4.系統(tǒng)性收集、整理并分析來自各個渠道的玩家反饋，精準(zhǔn)體驗出游戲的核心痛點、建設(shè)性意見及潛在需求，形成專業(yè)報告，并清晰地傳達(dá)給策劃團(tuán)隊，以驅(qū)動游戲的持續(xù)化優(yōu)化與迭代

5.協(xié)助建立和維護(hù)韓語客服知識庫（服務(wù)流程、FAQ、服務(wù)話術(shù)庫等），不斷完善問題解決方案，提升服務(wù)效率和質(zhì)量

任職要求：

1.熱愛游戲，游戲經(jīng)驗豐富，至少對一款以上的休閑類或模擬經(jīng)營類手游有深入體驗（長期體驗并達(dá)到較高等級）和獨(dú)特見解

2.本科及以上學(xué)歷，韓語達(dá)到TOPIK6級，英語達(dá)到CET-6水平，1-2年海外游戲客服經(jīng)驗，熟悉游戲行業(yè)術(shù)語

3.擁有出色的書面和口頭溝通表達(dá)能力，韓語和英語可作為工作語言，對韓國和歐美地區(qū)社會文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣有深入理解，確保在處理玩家問題和進(jìn)行本地化工作是能精準(zhǔn)把握文化語境

4.具有良好的服務(wù)意識、同理心，韌性強(qiáng)，較好的情緒管控能力，善于安撫玩家情緒，擅長提出多種可行的解決方案

5.具備優(yōu)秀的快速學(xué)習(xí)和自我提升能力，能很快掌握工作技能和游戲知識

6.擁有強(qiáng)烈的團(tuán)隊協(xié)作精神，能與各項目部門（如程序、運(yùn)營、策劃）的同事緊密協(xié)作