崗位要求：

1、通過(guò)電話、在線等方式，為騰訊音樂(lè)用戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的咨詢(xún)解答服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)處理用戶(hù)反饋和投訴，耐心傾聽(tīng)用戶(hù)訴求，快速定位問(wèn)題并提供有效的解決方案，確保用戶(hù)滿(mǎn)意度；

3、深入了解騰訊音樂(lè)的產(chǎn)品功能、服務(wù)條款以及各類(lèi)活動(dòng)規(guī)則，能夠熟練運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解答用戶(hù)疑問(wèn)；

4、定期參加內(nèi)部培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)更新課程，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平；

任職要求：

1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，對(duì)互聯(lián)產(chǎn)品熟悉及有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮（電話、在線等）

2、普通話溝通流利，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心和責(zé)任心;

3、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)40字/分鐘以上；

4、能適應(yīng)輪班及早晚班相關(guān)機(jī)制；