1，及時、專業(yè)、準確地接聽客戶來電，解答關(guān)于保單條款、保險責(zé)任、除外責(zé)任、現(xiàn)金價值、紅利、理賠流程等各方面的咨詢。

2，協(xié)助客戶辦理保單信息的變更，如聯(lián)系地址、電話號碼、受益人變更、繳費方式變更等。

3，通過電話、短信、電子郵件、微信等多種渠道與客戶保持定期聯(lián)系和良好溝通。

4，在客戶保單到期前，主動聯(lián)系客戶，提醒其按時繳納續(xù)期保費，確保保單持續(xù)有效。

5，指導(dǎo)客戶完成續(xù)保操作，解釋續(xù)保政策和可能發(fā)生的費率調(diào)整。

6，維護和更新客戶檔案，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性。