崗位職責(zé)

一.接待與入住服務(wù)

1.負(fù)責(zé)客人入住、退房手續(xù)辦理，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤；2.熱情介紹民宿設(shè)施、周邊景點(diǎn)及特色體驗(yàn)，提供個(gè)性化旅行建議；3.處理客人咨詢、需求及突發(fā)情況，確保滿意度

二.客戶關(guān)系維護(hù)

1.記錄客人偏好（如喜歡的房型、特殊需求等）建立客戶檔案；2.主動(dòng)與客人互動(dòng)，營(yíng)造輕松友好的氛圍，提升復(fù)住率；3.收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程

三.日常運(yùn)營(yíng)支持

1.協(xié)助房間狀態(tài)檢查，與保潔、維修團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)；

2.管理前臺(tái)物資（如鑰匙、飲品、紀(jì)念品等）

任職要求

基本條件：親和力強(qiáng)，高中及以上學(xué)歷，有酒店/民宿/客服經(jīng)驗(yàn)者

核心能力

服務(wù)意識(shí)：真誠(chéng)耐心，善于傾聽，能快速響應(yīng)需求

溝通能力：語(yǔ)言表達(dá)清晰，懂得靈活應(yīng)對(duì)不同性格的客人

應(yīng)變能力：遇突發(fā)狀況冷靜處理（如天氣影響、設(shè)備故障等）