【崗位職責(zé)】

1、客戶溝通：負(fù)責(zé)處理客戶投訴，以專業(yè)、耐心和同理心的態(tài)度與客戶溝通，確保客戶感受到被重視和理解。

2、問(wèn)題識(shí)別與分類：準(zhǔn)確識(shí)別客戶投訴的性質(zhì)和嚴(yán)重性，將投訴分類，以便快速有效地處理。

3、投訴核實(shí)：對(duì)投訴進(jìn)行初步核實(shí)，收集必要的信息和證據(jù)，與相關(guān)部門合作，深入了解投訴背后的原因。

4、執(zhí)行與跟進(jìn)：督促業(yè)務(wù)部門出具解決方案，并及時(shí)答復(fù)客戶。對(duì)已解決的投訴進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，確保不發(fā)生高風(fēng)險(xiǎn)事件。

5、記錄歸檔：詳細(xì)記錄所有投訴案件的處理過(guò)程和結(jié)果。

【任職資格】

1、具有投訴處理專員、呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、心里承受能力強(qiáng)，工作有激情，執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)

3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的人際溝通能力、分析能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、口齒清晰

【其他說(shuō)明】

1.該崗位勞動(dòng)合同與第三方服務(wù)公司簽訂

2.公司福利待遇完善，有五險(xiǎn)一金、假日福利、團(tuán)建活動(dòng)、各種員工激勵(lì)。