綜合7-8k

崗位職責(zé)：

1.接待香港地區(qū)使用APP軟件打車的客戶熱線呼入或呼出電話，態(tài)度熱情，了解客戶的需求;

2.向客戶提供正確的咨詢服務(wù)，提供專業(yè)的解決方案；

3.在電腦系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入通話中的客戶信息；

4.按照電話處理的正確流程，及時升級具有安全風(fēng)險的個案，有效降低客戶投訴；

5.及時學(xué)習(xí)及掌握新的業(yè)務(wù)知識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，遵守各項規(guī)章制度；

6.遵守客服服務(wù)準(zhǔn)則，客服運(yùn)營守則及客服關(guān)鍵流程，展示良好服務(wù)態(tài)度及合理的靈活表達(dá)。

上班時間：9:00~18:00；13:00~22:00（補(bǔ)貼25元/天）；15:00~24:00（補(bǔ)貼65元/天）；24:00~9:00（補(bǔ)貼90元/天，1個月大概排3~5天）做五休二

上班地址：廣州市越秀區(qū)中山五路五月花商業(yè)廣場10樓（1,2號線地鐵站公園前E出口）

基本要求：

1.大專及以上學(xué)歷；

2.電話客服要求粵語純正流利；英語讀寫，口語流利；

3.在線及工單客服打字要求50/分鐘或以上；（如開展在線業(yè)務(wù)）

4.有一年及以上香港服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

工作及面試地點(diǎn):五月花廣場樓上10F

福利待遇:

-激勵獎金（優(yōu)秀員工）；

-帶薪年假及法定假期；

-入職即享有五險一金；

-聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會、旅游活動、運(yùn)動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；

-每逢節(jié)日，享受項目提供節(jié)日禮品；

-多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個人提升計劃；

-良好晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

-舒適工作環(huán)境